Overview
- Editors:
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Manfred Bruhn
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Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz
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Bernd Stauss
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Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Ingolstadt, Deutschland
- Ökonomische Bedeutung des Dienstleistungssektors nutzen
- Dieses Jahrbuch bietet der Praxis innovative Managementansätze
- Mit zusätzlichem Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement
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Table of contents (29 chapters)
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Wissenschaftliche Beiträge
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Zufriedenheit mit und Vertrauen in Electronic Services
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- Thorsten Hennig-Thurau, Ursula Hansen, Vanessa Eifler, Daniel Bornemann
Pages 461-487
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Electronic Services und Kundenbindung
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- Georg Fassott, Andreas Eggert
Pages 491-512
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- Bernd W. Wirtz, Torsten Olderog
Pages 513-535
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- Claudia Frielitz, Hajo Hippner, Klaus D. Wilde
Pages 537-562
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- Günter Silberer, Jens Wohlfahrt
Pages 563-581
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Anwendungsfelder der Electronic Services
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- Manfred Kirchgeorg, Alexander Lorbeer
Pages 585-611
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- Holger Lütters, Martin Eisend, Pakize Schuchert-Güler
Pages 613-638
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- Klaus Peter Kaas, Tobias Schneider, Markus Zuber
Pages 639-668
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- Martin Benkenstein, Michael Holtz, Uwe Stuhldreier
Pages 669-691
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- Stefan Roth, Sven Pastowski
Pages 693-722
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Back Matter
Pages 753-898
About this book
Im Jahrbuch 2002 beschäftigen sich renommierte Autoren mit Fragen aus dem folgenden Problembereich:
Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung elektronischer Services im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welches sind die Besonderheiten elektronischer Services? Wie kann eine Verbindung elektronischer mit konventionellen Services zu Leistungsbündeln erfolgen? Welches sind Faktoren, die den Grad der Standardisierung vs. Individualisierung bestimmen? Wie können elektronische Services vermarktet werden und welche Rolle spielt der Kundenkontakt-Mitarbeiter? Wie kann ein Kapazitätsmanagement elektronischer Services gestaltet werden? U.a.m.
Neben den Forschungsbeiträgen beinhaltet das Jahrbuch einen umfangreichen Service-Teil mit Literaturangaben, Adressen, Datenbanken, Websites, Forschungsstellen u.a.m. zum Dienstleistungsmanagement.
Reviews
"Das Herausgeberwerk bietet einen hervorragenden Überblick über verschiedene Facetten und aktuelle Diskussionen in diesem Forschungsgebiet. Praktikern werden zahlreiche Anregungen zur Nutzung und konkreten Ausgestaltung von E-Services im Unternehmen geboten." Thexis, 03/2003
Editors and Affiliations
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Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Basel, Schweiz
Manfred Bruhn
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Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Ingolstadt, Deutschland
Bernd Stauss
About the editors
Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München.
Univ.-Professor Dr. Dr. h. c. em. Bernd Stauss war Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der
Katholischen Universität Eichstätt.