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Kundenbindung mit Mobile Services

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Electronic Services

Zusammenfassung

Die Dienstleistungsbranche befindet sich im grundlegenden Wandel. Bei der Betrachtung der Entwicklung in der Informations- und Kommunikationstechnologie sowie der Bedürfnisse der Konsumenten verwundert dies nicht. Steigender Konkurrenz- und Kostendruck, individuelle Kundenanforderungen, Informationstiberflutung usw. sind nur einige Beispiele fur die sich ändernden Rahmenbedingungen.

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Authors and Affiliations

  1. Institut für Marketing und Handel, Georg-August-Universität Göttingen, Deutschland

    Prof. Dr. Günter Silberer (Direktor und Lehrstuhlinhaber)

  2. eResult GmbH (Göttingen), Deutschland

    Dipl.-Kfm. Jens Wohlfahrt (Geschäftsführer, Doktorand)

Authors
  1. Prof. Dr. Günter Silberer
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  2. Dipl.-Kfm. Jens Wohlfahrt
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement) (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement)

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Silberer, G., Wohlfahrt, J. (2002). Kundenbindung mit Mobile Services. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_23

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_23

  • Publisher Name: Gabler Verlag, Wiesbaden

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