1. Cartoon

   Announcement 14 January 2014 Pages: 2 - 2

2. Editorial

   • Stefan Koch
   • Susanne Strahringer

   EditorialNotes 14 January 2014 Pages: 3 - 3

3. Vom großen Glück, »Managed Supplier« zu sein …

   • Michael Merz

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 5 - 6

4. Konzepte des Beziehungsmanagements am Beispiel von Supplier und Customer Relationships

   • Kai Riemer

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 7 - 20

5. CRM, Kundenbewertung und Risk-Return-Steuerung im betrieblichen Einsatz

   • Stefan Sackmann
   • Dennis Kundisch
   • Markus Ruch

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 21 - 31

6. Identifizierung und Gestaltung neuer CRM-Prozesse

   • Gregor Zellner

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 32 - 41

7. Referenzmodell für das Relationship Banking

   • Clément Mengue

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 42 - 52

8. CRM-Prozess-Outsourcing in der Telekommunikationsindustrie

   • Konrad Walser
   • Thomas Myrach
   • Marin

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 53 - 62

9. Analytisches CRM in der Energiewirtschaft

   • Christian Schieder
   • Markus Frye
   • Markus Frye

   OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 63 - 73

10. Analyse der IT-Unterstützung des Supplier Relationship Management

    • Jörg Becker
    • Christian Heitmann
    • Ralf Knackstedt

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 74 - 86

11. Supplier Relationship Management im Krankenhaus

    • Tobias Mettler
    • Peter Rohner

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 87 - 95

12. Qualifizierung von Lieferanten über E-Learning — ein Pilotprojekt der Daimler AG

    • Bernd Simon
    • Ralph Ostertag
    • Philip Weihs

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 96 - 104

13. Gender Mainstreaming in der Wirtschaftsinformatik

    • Claudia Thonabauer
    • Daniela Mayr

    OriginalPaper 14 January 2014 Pages: 105 - 115

14. Glossar zu Customer & Supplier Relationship Management

    Announcement 14 January 2014 Pages: 116 - 119

15. Notizen

    • Stefan Koch
    • Susanne Strahringer

    Announcement 14 January 2014 Pages: 120 - 121

16. Bücher

    • Karoline Schönbrunn
    • Stefan Koch
    • Susanne Strahringer

    BookReview 14 January 2014 Pages: 122 - 124

17. Vorschau

    • Josephine Hofmann
    • Andreas Meier
    • Stefana Reinheimer

    Announcement 14 January 2014 Pages: 125 - 126

18. Impressum

    Announcement 14 January 2014 Pages: 128 - 128