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Christina Meigel-Schleiff untersucht die Qualität von Direktbanken aus Unternehmens- und aus Kundensicht. Sie analysiert bestehende Qualitätsmodelle aus dem Dienstleistungsbereich und konzipiert ein Modell speziell für das Qualitätsmanagement in Direktbanken, das nicht nur die kundenorientierte Absatzseite, sondern auch die Unternehmensrestriktionen bei der Leistungserstellung berücksichtigt.
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Qualitätsmanagement in Direktbanken
Book Subtitle: Die Synthese von Unternehmens- und Kundenorientierung
Authors: Christina Meigel-Schleiff
Series Title: Gabler Edition Wissenschaft
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08899-8
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
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eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2001
Softcover ISBN: 978-3-8244-7336-6Published: 29 March 2001
eBook ISBN: 978-3-663-08899-8Published: 19 December 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVII, 281
Number of Illustrations: 7 b/w illustrations
Topics: Business and Management, general