Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
About this book
Dirk Forberger entwickelt einen Ansatz zur Operationalisierung und Messung der Dienstleistungsqualität, der sowohl die kognitiven als auch die emotionalen Determinanten der Qualitätswahrnehmung berücksichtigt. Das Messmodell wird anschließend anhand zweier Datensätze überprüft.
Similar content being viewed by others
Keywords
Table of contents (6 chapters)
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität
Book Subtitle: Entwicklung und Überprüfung eines Messkonzeptes
Authors: Dirk Forberger
Series Title: Marketing und Innovationsmanagement
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2
Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden
-
eBook Packages: Springer Book Archive
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2000
Softcover ISBN: 978-3-8244-7232-1Published: 30 August 2000
eBook ISBN: 978-3-663-08453-2Published: 02 July 2013
Edition Number: 1
Number of Pages: XVIII, 240
Topics: Business and Management, general