Zusammenfassung
Viele Anbieter von Dienstleistungen befinden sich heute in einer kritischen Wettbewerbssituation. Vor dem Hintergrund zunehmender Sättigungserscheinungen auf vielen Dienstleistungsmärkten und einer damit einhergehenden Intensivierung des Wettbewerbs zwischen den Anbietern kommt der Dienstleistungsqualität eine Schlüsselstellung im Kampf um Wettbewerbsvorteile zu.
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Forberger, D. (2000). Schlußbetrachtungen. In: Emotionale Determinanten der Dienstleistungsqualität. Marketing und Innovationsmanagement. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-663-08453-2_6
Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8244-7232-1
Online ISBN: 978-3-663-08453-2
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