Overview
- Freundlich aber bestimmt antworten: Elegante Schlagfertigkeit trainieren
- Einfache Strategien unsachlichen Vorwürfen entgegenzutreten
- Entschärfen Sie aggressionsgeladene Situationen
- Setzen Sie Grenzen: Sie müssen sich nicht alles gefallen lassen!
- Mit vielen Fallbeispielen, Praxistipps und Übungen
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
Part of the book series: Top im Gesundheitsjob (TGJOB)
Access this book
Tax calculation will be finalised at checkout
Other ways to access
Table of contents (8 chapters)
Keywords
About this book
Meistens geht es aufgebrachten Menschen um etwas ganz anderes als das vordergründig Vorgeworfene. Die Herausforderung ist, das möglichst schnell zu erkennen, um richtig zu reagieren. Gesundheitsberufe sind oft schwierigen Situationen (Menschen in Ausnahmesituationen) ausgesetzt und müssen sich einiges von Angehörigen, Patienten, Bewohnern aber auch Kollegen anhören. Um nicht sprachlos alles über sich ergehen zu lassen und wie es gelingt, „hitzige“ Situationen abzukühlen, erläutert das Pocketbuch. Einfache, aber wirkungsvolle Strategien werden vorgestellt, diese Gesprächssituationen souverän zu meistern und mit aufgebrachten, verärgerten Menschen umzugehen. Es werden verbale, nonverbale und paraverbale Strategien vorgestellt und durch konkrete Fallbeispiele vertieft. Mit kurzen Übungen kann das eigene Reaktionsverhalten trainiert werden.
Sich abzugrenzen und Nein zu sagen, sind ebenfalls wichtige Fähigkeiten, um mit Freude seinen Beruf auszuüben. Besonders in Situationen, dieeinen emotional berühren, fällt das schwer und es werden oft die klassischen Stressreaktionen aktiv. Auch dafür gibt der Autor Hinweise, wie professionelle Distanz gelingt und der Ärger vom Arbeitstag nicht mit nach Hause auf das Sofa genommen wird.
Ob Patient, Angehöriger oder Teamkollege – die Tipps sind auf viele Gesprächssituationen übertragbar. Mit vielen Praxisbeispielen und Anregungen für den Arbeitsalltag. Für alle Angehörigen der Gesundheitsberufe – damit es einem auch in schwierigen Situationen weder die Sprache verschlägt, noch einem der Kragen platzt.
Authors and Affiliations
About the author
Bibliographic Information
Book Title: Freundlich, aber bestimmt – Die richtigen Worte finden in Gesundheitsberufen
Authors: Alexander Seidl
Series Title: Top im Gesundheitsjob
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-41804-4
Publisher: Springer Berlin, Heidelberg
eBook Packages: Medicine (German Language)
Copyright Information: Springer-Verlag Berlin Heidelberg 2014
eBook ISBN: 978-3-642-41804-4Published: 24 October 2014
Series ISSN: 2625-9400
Series E-ISSN: 2625-9419
Edition Number: 1
Number of Pages: VIII, 122
Topics: Nursing, Health Care Management