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Call Center Profi
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Volume 6, Issue 3
Call Center Profi
Das Magazin für professionelles Servicemanagement
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Call Center Profi
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Volume 6, Issue 3
June 2003
11 articles in this issue
Qualität statt Preisdumping
Simone Fojut
Titel Story
Pages: 14 - 19
Phone Selling — Chancen durch Verkauf
Alexander Jünger
CallCenter
Pages: 20 - 23
Das Detail bestimmt den guten Gesamteindruck
Gerald Schreiber
CallCenter
Pages: 26 - 27
Der IntMan — Call Center-Manager auf Zeit
Hanspeter Reiter
CallCenter
Pages: 28 - 29
Wo gehts hin im Kundenservice?
Alexander Jünger
Kundenservice
Pages: 30 - 33
Eine Warteschleife muss gemanagt werden
Frank-Peter Poschmann
Kundenservice
Pages: 34 - 35
Ein Call Center für den Mittelstand! Rechnet sich das?
Alexander Jünger
technik
Pages: 38 - 40
Bei Anruf Termin
Alexander Jünger
Produkt-Test
Pages: 42 - 43
Kostenfaktor Unzufriedenheit
Kai Loser
Hellmut Weber
Führung
Pages: 46 - 47
Vainchas: Reorganisation als Chance
Simone Fojut
Praxis
Pages: 52 - 54
Das Auge kauft mit
Alexander Jünger
Praxis
Pages: 56 - 57
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