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Eine Warteschleife muss gemanagt werden

Lastverteilung im Call Center

  • Kundenservice
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Call Center Profi

Zusammenfassung

Vor drei Jahren erschien an dieser Stelle ein Artikel über die richtige Balance bei der Laststeuerung im Call Center. Doch auch heute gibt es immer noch Call Center, bei denen Warteschleifen-Management schlicht nicht vorhanden zu sein scheint.

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Authors and Affiliations

  1. NOVEDAS Unternehmensberatung GmbH, Hamburger Straße 11, 22083, Hamburg, Deutschland

    Frank-Peter Poschmann (Geschäftsführer)

Authors
  1. Frank-Peter Poschmann
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Poschmann, FP. Eine Warteschleife muss gemanagt werden. Call Cent Prof 6, 34–35 (2003). https://doi.org/10.1007/BF03244181

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/BF03244181

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