Entscheidungsverhalten von Kunden in Mass Customization-Systemen Julia Katherina StefanidesAndreas HerrmannMark Heitmann ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 7 - 30
Realisierung von Cross-Selling Potenzialen durch das Management von kundeninitiierten Kontakten Christian HeumannMarion FreudenschussMarkus Wübben ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 31 - 55
Kundenbindung von Noncomplainern: Neue Aspekte des Beschwerdemanagement Christian BrockMarkus BlutPeter Kenning ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 57 - 76
Evaluating the consequences of abandoning unprofitable customers: A comparison of direct and indirect abandonment strategies Michael HaenleinAndreas M. Kaplan ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 77 - 94