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Der E-Services Marketingmix

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Electronic Services

Zusammenfassung

Dienstleistungen unterliegen einem zunehmenden Wandel. Die Möglichkeiten zur elektronischen Erstellung von Dienstleistungen, die sich aufgrund der technischen Entwicklung bieten, werden vermehrt genutzt (MDSI 2001). Nicht zuletzt ist das vorliegende Jahrbuch ein Ausdruck dieser Entwicklung. Es stellt sich die Frage, inwieweit das vor dieser Entwicklung etablierte Konzept des Dienstleistungsmarketing noch immer aktuell ist. Während eine solche Untersuchung für das Sachgütermarketing schon vorgenommen wurde (Albers et al. 1998b, S. 267ff./Dholakia et al. 1999; Fritz 2000, S. 108ff.), fehlt eine solche Betrachtung für Dienstleistungen bisher. Das Ziel dieses Beitrags ist es daher, konzeptionelle Unterschiede im Dienstleistungsmarketing „herkömmlicher“ und elektronisch erbrachter Dienstleistungen zu analysieren und notwendige Aktualisierungen herzuleiten.

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Authors and Affiliations

  1. Deutsche Post World Net, Bonn, Deutschland

    Dr. Christoph Wegmann (Project Manager beim Inhouse Consulting)

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  1. Dr. Christoph Wegmann
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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Universität Basel (WWZ), Postfach, Petersgraben 51, CH-4003, Basel, Schweiz

    Manfred Bruhn (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre) (Professor für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre)

  2. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Katholische Universität Eichstätt, Auf der Schanz 49, 85049, Ingolstadt, Deutschland

    Bernd Stauss (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement) (Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement)

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Wegmann, C. (2002). Der E-Services Marketingmix. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Electronic Services. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4418-4_10

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