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Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz

  • Textbook
  • © 1992

Overview

Authors:
  1. Bert Hentschel
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Table of contents (8 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXI
    Download chapter PDF

  2. Einführung

    • Bert Hentschel
    Pages 1-10

  3. Grundlagen der Untersuchung

    • Bert Hentschel
    Pages 11-60

  4. Besonderheiten der Dienstleistungsqualität

    • Bert Hentschel
    Pages 61-110

  5. Der merkmalsorientierte Ansatz des Qualitätserlebens in dienstleistungsbezogener Anwendung

    • Bert Hentschel
    Pages 111-154

  6. Der ereignisorientierte Ansatz des Qualitätserlebens als Erweiterung der traditionellen Theorie mit besonderer Bedeutung für Dienstleistungen

    • Bert Hentschel
    Pages 155-218

  7. Kritische Ereignisse im Qualitätserleben von Dienstleistungsnachfragern: Empirische Befunde einer Untersuchung unter Autoservicekunden

    • Bert Hentschel
    Pages 219-304

  8. Implikationen für das Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen und die zukünftige Qualitätsforschung

    • Bert Hentschel
    Pages 305-318

  9. Zusammenfassende Thesen

    • Bert Hentschel
    Pages 319-323

  10. Back Matter

    Pages 325-390
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Keywords

Bibliographic Information

  • Book Title: Dienstleistungsqualität aus Kundensicht

  • Book Subtitle: Vom merkmals- zum ereignisorientierten Ansatz

  • Authors: Bert Hentschel

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-87378-1

  • Publisher: Deutscher Universitätsverlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: Deutscher Universitäts-Verlag GmbH, Wiesbaden 1992

  • Softcover ISBN: 978-3-8244-0116-1Published: 01 June 1992

  • eBook ISBN: 978-3-322-87378-1Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXI, 387

  • Number of Illustrations: 1 b/w illustrations

  • Topics: Business and Management, general

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