1. Editorial

   • Oliver Götz
   • Ove Jensen
   • Manfred Krafft

   ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 1 - 5

2. Entscheidungsverhalten von Kunden in Mass Customization-Systemen

   • Julia Katherina Stefanides
   • Andreas Herrmann
   • Mark Heitmann

   ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 7 - 30

   

3. Realisierung von Cross-Selling Potenzialen durch das Management von kundeninitiierten Kontakten

   • Christian Heumann
   • Marion Freudenschuss
   • Markus Wübben

   ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 31 - 55

   

4. Kundenbindung von Noncomplainern: Neue Aspekte des Beschwerdemanagement

   • Christian Brock
   • Markus Blut
   • Peter Kenning

   ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 57 - 76

   

5. Evaluating the consequences of abandoning unprofitable customers: A comparison of direct and indirect abandonment strategies

   • Michael Haenlein
   • Andreas M. Kaplan

   ZfB-SPECIAL ISSUE 2/2011 04 March 2011 Pages: 77 - 94