Zusammenfassung
Seitdem die Unternehmensberater Peters und Waterman (1984) in ihrem „Mega-Seller“ von den exzellenten Unternehmen mit dem Schlagwort von der „Kundennähe“ bzw. „Kundenorientierung“ der Organisation (Albers/Eggert 1988; Kühn 1991) einen vermeintlich entscheidenden Faktor des Unternehmenserfolgs ausgemacht haben, ist die Diskussion um den richtigen Weg zu diesem Ziel nicht mehr verstummt. Unter der Kundenorientierung einer Organisation kann der Grad verstanden werden, in dem die Unternehmensführung am Marketinggedanken orientiert ist und in dem dieser in konkrete Handlungen umgesetzt wird (kritisch dazu: Kühn 1991). Das Konzept des Internen Marketing läßt sich wiederum als (personalpolitisches) Mittel zur Entwicklung so definierter, kundenorientierter Organisationen verstehen. Durch die Übertragung der Marketingmaxime von der Bedürfnis- und Marktorientierung auf die Beziehungen im Unternehmen wird mit diesem Konzept letztlich eine konsequente Umsetzung des (externen) Marketingmanagements angestrebt (Stauss/Schulze 1990; Stauss 1995).
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Nerdinger, F.W., von Rosenstiel, L. (1999). Die Umgestaltung der Führungsstrukturen im Rahmen der Implementierung des Internen Marketing. In: Bruhn, M. (eds) Internes Marketing. Wissenschaft & Praxis. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-05973-8_8
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