Epilog

Zusammenfassung

Die Beiträge in diesem Herausgeberwerk zeigen: Die Möglichkeiten für Kreditinstitute, neue Wege zum Kunden zu gehen, sind vielfältig, die theoretischen Ansätze und die praktische Umsetzung sind differenziert. Die unternehmerische Entscheidung, neue Wege zu wagen, ist nicht zuletzt eine Frage der Führung. Dass Werte als Kraftquelle und Wegweiser dabei den Führungsprozess wirksam unterstützen, hat Dr. Bernhard Rosenberger gezeigt. Ebenfalls aus der externen Sicht von Unternehmensberatern haben Dr. Ingo Kipker und Sascha Koch erläutert, wie Kreditinstitute mithilfe eines strategischen Kundenbindungsmanagements den Trends einer abnehmenden Kundenbindung und -loyalität begegnen können. Qualifizierung und Weiterbildung sind gerade in der Kreditwirtschaft die Basis einer vertrauensvollen Beziehung zum Kunden, wie der Weiterbildungsexperte Ingolf Jungmann erörtert hat. Wie sich qualifizierte Beratung und damit nachhaltige Kundenbindung und Vertriebserfolg mit einem ganzheitlichen Finanzplanungsansatz realisieren lassen, haben Prof. Dr. Rolf Tilmes und Dr. Ralph Jakob aus wissenschaftlicher Sicht transparent gemacht. Welche Bedeutung Innovationen als Wettbewerbsfaktor für die Sparkassen-haben, dieser Frage sind Dr. Michael Schieble und Sabine Schölzel vom Deutschen Sparkassen und Giroverband nachgegangen. Die Entscheidung, neue Wege zum Kunden zu gehen, ist in Unternehmen manchmal mit tiefgreifenden Change-Prozessen verknüpft. Wie proaktiver Wandel und echte Kulturveränderung gelingen können, hat die Personal-und Organisationsentwicklerin Dr. Gisela Hellge erläutert