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Digitales und Services

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Dienstleistungsengineering und -management

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Zusammenfassung

Basierend auf den begrifflichen und konzeptionellen Grundlagen digitaler Güter werden in diesem Kapitel die Merkmale digitaler Dienstleistungen im Kontext der wesentlichen Digitalisierungstrends entwickelt. Neben marktstrukturellen Auswirkungen der Digitalisierung auf Dienstleistungssysteme – wie z. B. Netzwerkeffekte, Netzwerkmärkte und Multi-Sided-Märkte – werden im Kontext des Internets der Dinge (IoT) Cyber Physical Systems als digitaler Spezialfall verschiedener Typen von Produkt-Service-Systemen (PSS) erläutert. Das darüber hinaus vorgestellte St. Galler House of Digital Business bildet dahingehend den zentralen Rahmen für die unternehmerischen Handlungsfelder im Kontext der Digitalisierung.

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Authors and Affiliations

  1. Direktor Institut für Wirtschaftsinformatik (IWI HSG), Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

    Prof. Dr. Jan Marco Leimeister

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Leimeister, J. (2020). Digitales und Services. In: Dienstleistungsengineering und -management. Springer Gabler, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59858-0_2

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