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Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten

Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen

  • Book
  • © 2022

Overview

Authors:
  1. Moritz Tischer

    1. Mannheim, Deutschland

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  • 6539 Accesses

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Table of contents (5 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXII
    Download chapter PDF

  2. Einführung in die Thematik

    • Moritz Tischer
    Pages 1-13

  3. Konzeptionelle und theoretische Grundlagen

    • Moritz Tischer
    Pages 15-50

  4. Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen

    • Moritz Tischer
    Pages 51-94

  5. Studie II – B2B-Customer-Journey-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Operationalisierung und Wirkungen

    • Moritz Tischer
    Pages 95-158

  6. Schlussbetrachtung

    • Moritz Tischer
    Pages 159-170

  7. Back Matter

    Pages 171-192
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Keywords

About this book

Moritz Tischer zeigt die Bedeutung organisationaler Kompetenzen für das erfolgreiche Management der Kundenerfahrung (Customer Experience) in B2B-Märkten und leitet Handlungsempfehlungen für die Unternehmenspraxis ab. Hierfür schafft er in einer ersten empirischen Studie ein grundlegendes konzeptionelles Verständnis der Customer-Experience-Management-Kompetenz im B2B-Kontext. In einer zweiten empirischen Studie entwickelt er eine branchenübergreifende Skala, mit der Wissenschaftler und Manager die Customer-Journey-Management-Kompetenz von B2B-Unternehmen messen können und analysiert deren Einfluss auf den Unternehmenserfolg. 


Das Institut für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU) wurde 1999 an der Universität
Mannheim neu konstituiert. Es versteht sich als Plattform für anwendungsorientierte
Forschung sowie als Forum des Dialogs zwischen Wissenschaft und Praxis. Ziel dieser
Schriftenreihe ist es, wissenschaftliche Erkenntnisse zu publizieren, die für die
marktorientierte Unternehmensführung von Bedeutung sind.


Authors and Affiliations

  • Mannheim, Deutschland

    Moritz Tischer

About the author

Dr. Moritz Tischer promovierte bei Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Christian Homburg am Lehrstuhl für Business-to-Business Marketing, Sales & Pricing an der Universität Mannheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten

  • Book Subtitle: Eine branchenübergreifende Untersuchung zu Konzeption, Messung und Wirkungen

  • Authors: Moritz Tischer

  • Series Title: Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-39727-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2022

  • Softcover ISBN: 978-3-658-39726-5Published: 03 December 2022

  • eBook ISBN: 978-3-658-39727-2Published: 02 December 2022

  • Series ISSN: 2627-8448

  • Series E-ISSN: 2627-8456

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXII, 192

  • Number of Illustrations: 34 b/w illustrations

  • Topics: Management, Marketing

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