Zusammenfassung
Ausgangspunkt dieser Arbeit war die Feststellung, dass in der Unternehmenspraxis die gesamtheitliche CX in B2B-Märkten in der jüngeren Vergangenheit enorm an Bedeutung gewonnen hat. Diese Einschätzung basiert dabei sowohl auf der Wahrnehmung von Kundenunternehmen als auch der Wahrnehmung von Anbieterunternehmen (Jaruzelski, Chwalik und Goehle 2018; KPMG 2017; The CMO Survey 2021; Watermark Consulting 2019). Dabei wird insbesondere dem gesamtheitlichen Management von Kundenkontaktpunkten innerhalb der B2B CJ eine besondere Bedeutung zur Generierung wertschöpfender CXs zugeschrieben (Kuehnl, Jozić und Homburg 2019; Lemon und Verhoef 2016).
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Tischer, M. (2022). Schlussbetrachtung. In: Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten. Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-39727-2_5
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