Zusammenfassung
Die erste Studie ist in Form eines wissenschaftlichen Arbeitspapiers aufgebaut und befasst sich mit der Konzeptualisierung, Abgrenzung und den Typen von CXM als organisationale Kompetenz in B2B-Märkten. Ziel dieses Kapitels ist es daher, die in Abschnitt 2.4 formulierten Forschungsfragen 1 bis 3 zu beantworten.
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Tischer, M. (2022). Studie I – B2B-Customer-Experience-Management-Kompetenz: Konzeptualisierung, Abgrenzung und Typen. In: Customer Experience Management in Business-to-Business-Märkten. Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-39727-2_3
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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