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Praxisleitfaden Chatbots

Conversation Design für eine bessere User Experience

  • Book
  • © 2023

Overview

Authors:
  1. Beate Bruns

    1. time4you GmbH, Karlsruhe, Deutschland

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  2. Cäcilie Kowald

    1. time4you GmbH, Karlsruhe, Deutschland

    View author publications

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  • Mit Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Chatbot-Entwicklung
  • Mit Best Practices aus verschiedenen Branchen
  • Legt den Fokus auf Konzept und User Experience

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Table of contents (7 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIV
    Download chapter PDF

  2. Conversation Design für gute Chatbots

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 1-28

  3. Der Start: Vom Bedarf zum Chatbot-Use-Case

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 29-53

  4. Planung der Chatbot-Entwicklung

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 55-71

  5. Chatbot-Skizze und Proof of Concept

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 73-109

  6. Conversation Design: Domäne, Flow, Prototyping

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 111-149

  7. Conversation Design: Sprache, Dialogstrategien, Copywriting

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 151-207

  8. Der Chatbot geht live

    • Beate Bruns, Cäcilie Kowald
    Pages 209-223

  9. Back Matter

    Pages 225-228
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Keywords

About this book

Chatbots sind eine vielversprechende Form der Kommunikation – jedoch schaffen es bisher nur wenige echten Mehrwert zu bieten. In diesem Praxisleitfaden lernen Sie Schritt für Schritt den gesamten Prozess der Chatbot-Entwicklung kennen: Von der Definition des Use Case über die Persönlichkeit des Chatbots und die Modellierung des Dialogablaufs bis hin zu Pilotbetrieb und Roll-Out. Sie erfahren für jeden Schritt, welche Strategien sich bewährt haben und was bei der Umsetzung besonders zu beachten ist. Einen Schwerpunkt bildet das Conversation Design, denn es ist entscheidend für eine gelungene User Experience, für Akzeptanz und langfristigen Erfolg des Chatbots. Anhand zahlreicher Fallbeispiele aus der Praxis und mit klar formulierten Handlungsempfehlungen zeigen die Autorinnen ganz konkret, wie erfolgreiche Chatbots gelingen.


Der Inhalt


• Bedarfsanalyse, Use Case und User Stories
• Planung der Chatbot-Entwicklung
• Chatbot-Persönlichkeit und Conversational Experience
• Conversation Design, Proof-of-Concept und Prototyping
• Dialogablauf und Copywriting 
• Implementierung, Finetuning und Roll-Out
• Evaluation und Continuous Improvement








Authors and Affiliations

  • time4you GmbH, Karlsruhe, Deutschland

    Beate Bruns, Cäcilie Kowald

About the authors

Beate Bruns studierte Philosophie, Physik und Mathematik in München und Karlsruhe. Nach beruflichen Stationen in Training, Personalentwicklung und Management gründete sie 1999 zusammen mit Dipl.-Inform. Sven Dörr das Unternehmen time4you GmbH communication & learning. Aktuelle Schwerpunkte ihrer Arbeit sind Bildungsstrategien, Learning Design und Conversational Learning.
Dr. Cäcilie Kowald studierte Mathematik, Slawistik und Germanistik in Heidelberg und arbeitete viele Jahre als Beraterin, Konzeptionierin und Texterin für Unternehmenskommunikation in verschiedenen Unternehmen und Branchen. Seit 2018 ist sie bei der time4you GmbH im Bereich Learning Design tätig, mit den Schwerpunkten KI, Conversation Design und Storytelling. 


Gemeinsam beraten und unterstützen die Autorinnen Organisationen bei der Konzeption und Umsetzung ihrer Chatbots. 


Bibliographic Information

  • Book Title: Praxisleitfaden Chatbots

  • Book Subtitle: Conversation Design für eine bessere User Experience

  • Authors: Beate Bruns, Cäcilie Kowald

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-39645-9

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: time4you GmbH communication & learning 2023

  • Softcover ISBN: 978-3-658-39644-2Published: 19 May 2023

  • eBook ISBN: 978-3-658-39645-9Published: 18 May 2023

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIV, 228

  • Number of Illustrations: 69 b/w illustrations

  • Topics: IT in Business, Business IT Infrastructure, Big Data, Artificial Intelligence, e-Business/e-Commerce

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