Overview
- State-of-the-Art-Insights zum Thema Customer Experience Management
- Liefert Best Practices aus unterschiedlichen Branchen
- Bietet Vorgehensweisen und Tools für die Einführung und Bewertung von CEM
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About this book
Dieser Band widmet sich Themen zum Customer Experience Management und bietet anhand von Best-Practice-Beispielen unterschiedlichster Branchen, Fallstudien und empirischen Untersuchungen einen umfassenden Überblick.
Im Zeitalter des Kunden werden auf Dauer nur die Unternehmen erfolgreich sein, die ihren Kunden außergewöhnliche Erlebnisse und einen überlegenen Nutzen bieten. Hierbei ist es wichtig, das Verhalten und die Erwartungen von Kunden so gut wie möglich zu verstehen und entlang von Customer Journeys und Touchpoints zu gestalten.
Die Beiträge zeigen Ansätze, Hintergründe und Konzepte, wie Unternehmen das Customer Expericence Management effektiv einsetzen können.
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About the editors
Prof. Dr. Daniel R.A. Schallmo, ist Ökonom, Unternehmensberater und Autor zahlreicher Publikationen. Er ist Professor für Digitale Transformation und Entrepreneurship an der Hochschule Neu-Ulm und dort Mitglied am Institut für Digitale Transformation.
Bibliographic Information
Book Title: Customer Experience im Zeitalter des Kunden
Book Subtitle: Best Practices, Lessons Learned und Forschungsergebnisse
Editors: Andreas Rusnjak, Daniel R. A. Schallmo
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18961-7
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH 2018
Hardcover ISBN: 978-3-658-18960-0Published: 19 January 2018
eBook ISBN: 978-3-658-18961-7Published: 20 December 2017
Edition Number: 1
Number of Pages: XIX, 233
Number of Illustrations: 66 b/w illustrations
Topics: Innovation/Technology Management, Customer Relationship Management