Overview
- Umfassender praxisorientierter Überblick zum Thema CRM
- Mit vielen wertvollen Hinweisen für die praktische Umsetzung
- Zeigt, wie Sie die Kundenzufriedenheit steigern können
- Includes supplementary material: sn.pub/extras
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Table of contents (22 chapters)
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Instrumente
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Einführungskonzepte und Organisation
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About this book
In der 6. Auflage wurden Beiträge zum Thema Steuerung und Controlling von Kundenbeziehungen neu aufgenommen. Ebenso findet die zunehmende Verschmelzung von CRM, Vertrieb und Direktmarketing Berücksichtigung. Zudem wurden Aktualisierungen vorgenommen, die auf den konzeptionellen Veränderungen in der derzeitigen CRM-Diskussion aufsetzen.
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Editors and Affiliations
About the editors
Prof. Dr. Stefan Helmke ist Dozent an der Fachhochschule der Wirtschaft Bergisch-Gladbach. Zudem ist er Partner der TGCG - Management Consultants Düsseldorf.
Prof. Dr. Matthias F. Uebel ist Dozent an der Hochschule für Oekonomie und Management (FOM) in Essen. Er ist seit vielen Jahren als Managementtrainer und -berater tätig.
Prof. Dr.-Ing. habil. Wilhelm Dangelmaier ist Inhaber des Lehrstuhls für Wirtschaftsinformatik, insbesondere CIM, am Heinz-Nixdorf-Institut der Universität Paderborn. Er leitet das Fraunhofer Anwendungszentrum für Logistikorientierte Betriebswirtschaft Paderborn.
Bibliographic Information
Book Title: Effektives Customer Relationship Management
Book Subtitle: Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Editors: Stefan Helmke, Matthias Uebel, Wilhelm Dangelmaier
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6
Publisher: Springer Gabler Wiesbaden
eBook Packages: Business and Economics (German Language)
Copyright Information: Der/die Herausgeber bzw. der/die Autor(en), exklusiv lizenziert an Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, ein Teil von Springer Nature 2017
Softcover ISBN: 978-3-658-06623-9Published: 01 February 2017
eBook ISBN: 978-3-658-06624-6Published: 25 January 2017
Edition Number: 6
Number of Pages: VIII, 341
Number of Illustrations: 90 b/w illustrations