CRM-Bestandsaufnahme und Nutzungsrolle im Querschnitt aktueller Trends und Entwicklungen

Zusammenfassung

Customer Relationship Management (CRM), Customer Centricity, Customer Oriented and Efficient Management oder einfach nur die Revolutionierung des Kundenbeziehungsmanagements. Das sind nur einige, wenige Beispiele an Wortspielen, welche in einer scheinbar revolutionären Reihenfolge die diversen Fachzeitschriften zierten. Bei intensiverer Auseinandersetzung wirft es die Frage auf, ist CRM nur eine Elastizität der Ursprungsphilosophie „alles für den Kunden“? Denn wer hat sich in der Vergangenheit nicht um seine Kunden bemüht, unabhängig von der Intention und Intensität seiner Aktivitäten.