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Qualität in der Sozialen Arbeit

Zwischen Nutzerinteresse und Kostenkontrolle

  • Textbook
  • © 2004

Overview

Editors:
  1. Christof Beckmann

    1. Fakultät für Pädagogik, AG 8: Sozialarbeit/Sozialpädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

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  2. Hans-Uwe Otto

    1. Fakultät für Pädagogik, AG 8: Sozialarbeit/Sozialpädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

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  3. Martina Richter

    1. Fakultät für Pädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

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  4. Mark Schrödter

    1. Fakultät für Pädagogik, AG 8: Sozialarbeit/Sozialpädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

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Table of contents (23 chapters)

  1. Front Matter

    Pages 1-7
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  2. Internationaler Qualitätsdiskurs

    1. Negotiating Qualities — Ist Qualität eine Verhandlungssache?

      • Christof Beckmann, Hans-Uwe Otto, Martina Richter, Mark Schrödter
      Pages 9-31

  3. Internationaler Qualitätsdiskurs

    1. Front Matter

      Pages 33-33
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    2. Der Konflikt um Dienstleistungsqualität

      • Chris Hallett, John Harris
      Pages 35-50

    3. Qualität im Wohlfahrtsstaat

      • Fabio Folgheraiter
      Pages 51-65

    4. Dienstleistungsqualität in Australien

      • John Alford
      Pages 67-83

    5. Dienstleistungsmodernisierung durch nationale Qualitätsempfehlungen in Finnland

      • Riitta Haverinen
      Pages 85-104

    6. Qualität regulieren und kontrollieren in sozialen Diensten

      • Walter Lorenz
      Pages 105-118

  4. Qualität und Wettbewerb

    1. Front Matter

      Pages 119-119
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    2. Qualität und Wettbewerb sozialer Dienste

      • Karin Böllert
      Pages 121-132

    3. Qualität als Verhandlungssache

      • Joachim Merchel
      Pages 133-154

    4. Qualitätsentwicklung unter den Bedingungen von Markt und Wettbewerb

      • Friedhelm Peters
      Pages 155-171

  5. Qualität und Organisation

    1. Front Matter

      Pages 173-173
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    2. Chancen und Risiken von Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit

      • Gaby Flösser, Melanie Oechler
      Pages 175-183

    3. Organisatorische Qualität sozialer Dienste und Einrichtungen

      • Thomas Klatetzki
      Pages 185-197

    4. Qualitätsverhandlungen in der kommunalen Leistungsverwaltung

      • Burkhard Müller
      Pages 199-210

    5. Wer bestimmt die Qualität?

      • Barbara Rose
      Pages 211-220

  6. Qualität und Profession

    1. Front Matter

      Pages 221-221
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    2. Qualität und Kommunikation in Organisationen

      • Katharina Gröning
      Pages 223-234

    3. Werteorientierung und Qualitätssicherung im Kontext Sozialer Arbeit

      • Wolfgang Maaser
      Pages 235-250
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Keywords

About this book

Das Buch untersucht die Frage nach der Qualität personenbezogener sozialer Dienstleistungen in Deutschland.  Es arbeitet internationale Erfahrungen bezüglich der Strukturprobleme von Qualität für die deutsche Debatte auf. Dabei wird Qualität auf fünf Bereiche bezogen: auf Sozialpolitik, Regulation, Organisation, Profession und Evaluation. Die Frage nach der Legitimation des Umfangs sozialstaatlicher Versorgung, das Verhältnis von Qualität und Markt als Wettbewerbselement sozialer Dienste und das Spannungsverhältnis von Effizienzsteigerung, professionellem Handeln und Nutzerinteresse wird untersucht. Wie ist es möglich, bei drohender öffentlicher Kosteneinsparung und angesichts des Einzugs betriebswirtschaftlicher Rationalitäten, die Qualität sozialer Dienste so zu entwickeln, dass die Interessen der NutzerInnen gewahrt bleiben? Als neuer Ansatzpunkt zur Vermittlung der unterschiedlichen Interessenlagen der beteiligten Akteure wird das Konzept der diskursiven Aushandlung als Merkmal einer modernen sozialen Dienstleistung begründet.

Editors and Affiliations

  • Fakultät für Pädagogik, AG 8: Sozialarbeit/Sozialpädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

    Christof Beckmann, Hans-Uwe Otto, Mark Schrödter

  • Fakultät für Pädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

    Martina Richter

About the editors

Christof Beckmann, Prof. Dr. Dr. h.c. Hans-Uwe Otto, Martina Richter und Dr. Mark Schrödter sind Mitglieder des Zentrums für Qualitätsforschung im Bildungs- und Sozialbereich und der Arbeitsgruppe Sozialarbeit/Sozialpädagogik der Fakultät für Pädagogik an der Universität Bielefeld.

Bibliographic Information

  • Book Title: Qualität in der Sozialen Arbeit

  • Book Subtitle: Zwischen Nutzerinteresse und Kostenkontrolle

  • Editors: Christof Beckmann, Hans-Uwe Otto, Martina Richter, Mark Schrödter

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89070-2

  • Publisher: VS Verlag für Sozialwissenschaften Wiesbaden

  • eBook Packages: Springer Book Archive

  • Copyright Information: VS Verlag für Sozialwissenschaften/GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2004

  • Softcover ISBN: 978-3-8100-3869-2Published: 28 October 2004

  • eBook ISBN: 978-3-322-89070-2Published: 08 March 2013

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: 384

  • Topics: Education, general, Social Work

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