Qualität in der Sozialen Arbeit

1. Qualität und Profession

   1. Wie ist »gute Praxis« möglich?

      • Michael-Sebastian Honig, Sascha Neumann

      Pages 251-281

   2. Rekonstruktive Problem-, Prozess- und Strukturevaluation als Beitrag zur Qualitätsentwicklung und -sicherung

      • Roland Becker-Lenz

      Pages 283-291

   3. Eine professionalisierungstheoretische Bestimmung von Qualität und deren Evaluation in der Sozialen Arbeit

      • Axel Jansen, Sascha Liebermann

      Pages 293-306

2. Qualität und Nutzerinnen/Nutzer

   1. Front Matter

      Pages 307-307

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   2. Konflikte um Qualität

      • Andreas Schaarschuch, Stefan Schnurr

      Pages 309-323

   3. Dienstleistungsqualität aus der Perspektive der BürgerInnen

      • Lucy Gaster

      Pages 325-340

   4. Qualität sozialer Dienstleistungen

      • Peter Beresford

      Pages 341-355

   5. Partizipation als Merkmal von Dienstleistungsqualität in der Jugendhilfe

      • Peter Hansbauer

      Pages 357-367

   6. Jenseits der »Neutralität«

      • Hildegard Müller-Kohlenberg

      Pages 369-378

3. Back Matter

   Pages 379-384

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Das Buch untersucht die Frage nach der Qualität personenbezogener sozialer Dienstleistungen in Deutschland.  Es arbeitet internationale Erfahrungen bezüglich der Strukturprobleme von Qualität für die deutsche Debatte auf. Dabei wird Qualität auf fünf Bereiche bezogen: auf Sozialpolitik, Regulation, Organisation, Profession und Evaluation. Die Frage nach der Legitimation des Umfangs sozialstaatlicher Versorgung, das Verhältnis von Qualität und Markt als Wettbewerbselement sozialer Dienste und das Spannungsverhältnis von Effizienzsteigerung, professionellem Handeln und Nutzerinteresse wird untersucht. Wie ist es möglich, bei drohender öffentlicher Kosteneinsparung und angesichts des Einzugs betriebswirtschaftlicher Rationalitäten, die Qualität sozialer Dienste so zu entwickeln, dass die Interessen der NutzerInnen gewahrt bleiben? Als neuer Ansatzpunkt zur Vermittlung der unterschiedlichen Interessenlagen der beteiligten Akteure wird das Konzept der diskursiven Aushandlung als Merkmal einer modernen sozialen Dienstleistung begründet.

• Dienstleistung
• Effizienzsteigerung
• Evaluation
• Organisation
• Profession
• Regulation
• Soziale Arbeit
• Sozialstaat
• Strukturprobleme
• soziale Debatte
• soziale Dienstleistungen

• Fakultät für Pädagogik, AG 8: Sozialarbeit/Sozialpädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

  Christof Beckmann, Hans-Uwe Otto, Mark Schrödter

• Fakultät für Pädagogik, Universität Bielefeld, Deutschland

  Martina Richter

Christof Beckmann, Prof. Dr. Dr. h.c. Hans-Uwe Otto, Martina Richter und Dr. Mark Schrödter sind Mitglieder des Zentrums für Qualitätsforschung im Bildungs- und Sozialbereich und der Arbeitsgruppe Sozialarbeit/Sozialpädagogik der Fakultät für Pädagogik an der Universität Bielefeld.

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