Erfassung möglicher Verbesserungen im Ablauf der Strahlentherapie — eine Patientenbefragung

Zusammenfassung

Einleitung und Hintergrund

Im Rahmen der Qualitätssicherung werden an den Ablauf einer Strahlentherapie zunehmend größere Anforderungen gestellt. Die direkt betroffenen Patienten bemerken in der täglichen Therapie jedoch viele Maßnahmen der Qualitätskontrolle, z. B. zusätzliche Sicherheitschecks, nicht. Durch eine gezielte Befragung der Patienten sollten Verbesserungsmöglichkeiten des Behandlungsablaufs aus deren Perspektive identifiziert werden.

Patienten und Methoden

Mittels eines neu entwickelten Fragebogens wurden in einem definierten Erhebungszeitraum von 1 Monat insgesamt 624 Strahlentherapiepatienten (Rücklauf: n = 600, 96,2 %) über verschiedene Aspekte des Therapieablaufs befragt. Weiterhin wurden bei der befragten Stichprobe Auskünfte über ihre spezifischen Bedürfnisse sowie Vorschläge zu konkreten Verbesserungsmöglichkeiten im Kontext einer strahlentherapeutischen Behandlung erhoben.

Ergebnisse

Insgesamt waren die Patienten mit den Therapieabläufen zufrieden. So gab es z. B. zu der Aussage „Mein erster Kontakt zur Klinik für Strahlenheilkunde verlief so, dass mir sowohl mit Freundlichkeit als auch mit Kompetenz das Gefühl gegeben wurde: Hier werde ich gut betreut“ über 90 % Zustimmung. Bezüglich des Organisationsablaufs legte eine große Mehrheit der Patienten Wert auf einen festgelegten Bestrahlungstermin. Kritikpunkte waren Wartezeiten wegen Wartung oder Ausfall der Bestrahlungsgeräte. Kleinere bzw. kostengünstigere Verbesserungen wie Musik im Bestrahlungsraum sahen die Patienten insgesamt als genauso wichtig an wie teure bauliche Maßnahmen, beispielsweise Tageslicht im Bestrahlungsraum. Positiv hervorgehoben wurde die freundliche Betreuung der Patienten durch das Personal.

Schlussfolgerungen

Die Situation der Strahlentherapiepatienten war insgesamt zufriedenstellend. Weitere Verbesserungen für die Zukunft sind vor allem aus einer reibungslosen Organisation der Planung und Therapie zu erwarten, wie sie durch elektronische Betriebsablaufsysteme zu erreichen ist. Die Ergebnisse der Befragung konnten in der eigenen Klinik bereits in vielen Bereichen umgesetzt werden. Die Strahlentherapie mit ihren komplexen Abläufen kann hier als Vorbild für andere Bereiche genutzt werden.

Abstract

Introduction and Background

In the context of quality assurance, increasing demands are placed on the whole radiotherapy treatment process. The patients directly concerned generally do not realize most aspects of the quality assurance program (e.g., additional safety checks) during their daily therapy. It was the aim of this study to systematically ask patients about potential improvements during the course of radiotherapy treatment from their own perspective.

Patients and Methods

In the defined time span (1 month), 624 radiotherapy patients (600 questionnaires were returned, 96.2%) were interviewed using a questionnaire newly developed to inquire about several aspects of their treatment. Furthermore, they were asked for their specific needs and suggestions for improvements that could be made during the course of radiotherapy treatment.

Results

Overall, the patients were satisfied with the course of their radiotherapy treatment and with patient care. As an example, about 90% agreed with the statement: “My first contact with the radiation oncology unit proceeded with kindness and competence so that I was given the impression that I will be well cared for in this clinic.” Considering the organization of the course of radiotherapy, a large majority of patients attached great value to set appointments for the therapy fractions. A main point of criticism was waiting times or delays caused by servicing or machine failures. Small, low cost improvements as music in the therapy room were considered as important as expensive measures (e.g., daylight in the therapy room). The patients emphasized the importance of staff friendliness.

Conclusion

The situation of radiotherapy patients was, in general, satisfactory. Future improvements can be mainly expected from smooth organisation of both planning and treatment which can be achieved by electronic scheduling systems. Many results of the survey could be easily implemented in daily practice. In matters of organization radiation oncology with its complex procedures can be used as a model for other clinical departments.