Zusammenfassung
Der vorliegende Beitrag beschäftigt sich mit dem Wissensmanagement im Dienstleistungsbereich, einem Schwerpunkt, der in der einschlägigen Literatur bisher noch wenig untersucht wird. Im Mittelpunkt steht die organisationale Wissensbasis als zentrales Element des Wissensmanagements in Dienstleistungsunternehmen. Anhand dreier Merkmale wird hierfür ein Strukturmodell entwickelt, welches eine systematische Ordnung des Wissensbestandes bietet, über den ein Dienstleistungsanbieter prinzipiell verfügt bzw. verfügen sollte.
Summary
Knowledge management has become one of the most noticeable issues in businesses in recent years. In contrast to its appeal, however, its specific implications for service companies remain rather unclear, yet. In particular, the role of the organizational knowledge basis as a company’s memory needs to be made more transparent. In this paper, a structural model of an organizational knowledge base for service companies is proposed. Within his model the author suggests a systematic for the knowledge that is relevant for a service provider. Such a pool of knowledge resources a company may access to represents the heart and core of any knowledge management approach. The considerations in this paper also allow a forecast to the processes of organizational learning in service companies.
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Welter, M. Die organisationale Wissensbasis von Dienstleistungsunternehmen: Besonderheiten, Strukturmodell und der Bezug zu Wissensmanagement und organisatorischem Lernen. Zeitschrift für Planung 16, 73–90 (2005). https://doi.org/10.1007/BF03401271
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