Zusammenfassung
Die Wirtschaftswissenschaft allgemein, aber erst recht die Marketing-Wissenschaft hat bis vor einigen Jahren den Dienstleistungsbereich nur sehr stiefmütterlich behandelt — um nicht zu sagen: mit Ausnahme des Handelsmarketing weitgehend vernachlässigt.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Algermissen, J.: Das Marketing der Handelsbetriebe, Würzburg/Wien 1981.
Auerbach, W./Niemeier, H. W.: Marketing bei Landesbanken, in: Sparkasse, 3/1981, S. 84ff.
Baaken, T./Simon, D. (Hrsg.): Abnehmerqualifikation als Instrument des Technologie-Marketing. Personalentwicklung beim Kunden — eine Herausforderung für Anbieter innovativer Technologien, Berlin 1987.
Berekoven, L.: Der Begriff „Dienstleistung“und seine Bedeutung für eine Analyse der Dienstleistungsbetriebe, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 4/1966, S. 314 ff.
Berekoven, L.: Der Dienstleistungsbetrieb — Wesen, Struktur, Bedeutung, Wiesbaden 1974.
Berekoven, L.: Der Dienstleistungsmarkt in der Bundesrepublik Deutschland, Bd. I und Bd. II, Göttingen 1983a.
Berekoven, L.: Dienstleistungsmärkte — Die Wachstumshoffnung der 80er Jahre?, in: Markenartikel, 6/1983b, S. 314 ff.
Bernhardt, P.: Strategisches Marketing bei Banken, in: Handbuch Strategisches Marketing, hrsg. v. N. Wieselhuber/A. Töpfer, Landsberg am Lech 1984, S. 552ff.
Bundesverband Druck (Hrsg.): Nutzen und Resonanz von Versicherungs-Druckschriften, Wiesbaden 1987.
Corsten, H.: Die Produktion von Dienstleistungen. Grundzüge einer Produktionswirtschaftslehre des tertiären Sektors, Berlin 1985a.
Corsten, H.: Rationalisierungsmöglichkeiten in Dienstleistungsunternehmen, in: Jahrbuch der Absatz-und Verbrauchsforschung, l/1985b, S. 23ff.
Corsten, H.: Zur Diskussion der Dienstleistungsbesonderheiten und ihren ökonomischen Auswirkungen, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 1/1986a, S. 16ff.
Corsten, H.: Zum Problem der Mehrstufigkeit in der Dienstleistungsproduktion, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 3/1986b, S. 253ff.
Corsten, H.: Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungsunternehmungen, München/Wien 1988.
Cramer, J.: Die Herausforderungen angenommen — Eine Bilanz nach zwei Jahrzehnten Bank-Marketing, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 3/1988, S. 302ff.
Dallmer, H./Thedens, R.: Das System des Direct-Marketing, in: Handbuch des Direct-Marketing, hrsg. v. H. Dallmer/R. Thedens, 5. Aufl., Wiesbaden 1981, S. 13ff.
Delisle, E.: Marketing in der Versicherungswirtschaft, 2. Aufl., Karlsruhe 1981.
Deutsche Bundespost (Hrsg.): Verkaufen per Post — Direktwerbung im Einzelhandel, hrsg. v. Bundesministerium für das Post- und Fernmeldewesen, Bonn 1986.
Deutsche Bundespost (Hrsg.): Direktwerbung — Akzeptanz beim Verbraucher, hrsg. v. Bundesministerium für das Post- und Fernmeldewesen, Bonn 1987.
Deutscher Direktmarketing Verband (Hrsg.): Telefon-Marketing in der Bundesrepublik Deutschland, Wiesbaden 1988.
Donnelley/Gerardi (Hrsg.): Wie Sie mit Service 130 Ihre Werbe- und Verkaufsergebnisse steigern können, Sonderdruck Nr. 24, Ettlingen 10/1983.
Donnelley/Gerardi (Hrsg.): Kosten senken — mit Verbundanzeigen, Sonderdruck Nr. 23, Ettlingen 2/1985.
Eichhorn, P./Buchholz, W.: Marketing in öffentlichen Verwaltungen, in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis (BFuP), 3/1983, S. 209ff.
Emmerich, N.-Chr.: Befunde zur Entwicklung der deutschen Sparkassenwerbung, in: Sparkasse, 6/1983, S. 225ff.
Engelhardt, H./Schwab, W.: Die Beschaffung von investiven Dienstleistungen, in: Die Betriebswirtschaft (DBW), 42. Jg. (1982), S. 503ff.
Eser, G. O.: Marketing im Dienstleistungsgewerbe am Beispiel der Deutschen Lufthansa AG, in: Mafo, 4/1980, S. 97ff.
Falk, B. (Hrsg.): Dienstleistungsmarketing, Landsberg am Lech 1980.
Fechler, Chr.: Institutionelle Werbung — der Markt mit den größten Wachstumschancen, Hamburg 1981.
Forschner, G.: Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen, Berlin 1988.
Garhammer, M.: Die unbezahlte häusliche Dienstleistungsproduktion — ein Beitrag zur Diskussion über Dienstleistungsbesonderheiten, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 1/1988, S. 61 ff.
Gerling, R.: Ein Marketing-Konzept für Industrieversicherer, Bern/Stuttgart 1986.
Goedecke, K.: Marketingkonzeption und -Strategien der Banken im Angebot von Kapitalanlagemöglichkeiten, Diss., Darmstadt 1972.
Goedecke, K./Steltzner, J.: Bankenmarketing, in: B. Falk, Dienstleistungsmarketing, Landsberg am Lech 1980, S. 59ff.
Graumann, J.: Die Dienstleistungsmarke, München 1983.
Greff, G./Töpfer, A. (Hrsg.): Direktmarketing mit neuen Medien, Landsberg am Lech 1987.
Haedrich, G./Kaspar, C./Kleinert, H./Klemm, Chr. (Hrsg.): Tourismus-Management. Tourismus-Marketing und Fremdenverkehrsplanung, Berlin/New York 1983.
Hahn, O.: Kritische Betrachtungen zum Bank-Marketing mit dem Privatkunden, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 3/1988, S. 284ff.
Hansen, U.: Absatz- und Beschaffungsmarketing des Einzelhandels, Teil 1 und 2, Göttingen 1976.
Hasitschka, W./Hruschka, H.: Nonprofit-Marketing, München 1982.
Hauschildt, J.: Bankmarketing, in: Handwörterbuch der Absatzwirtschaft, hrsg. v. B. Tietz, Stuttgart 1974, Sp. 305ff.
Heidinger, J. L.: Strategisches Marketing für eine Versicherung, in: Handbuch Strategisches Marketing, hrsg. v. N. Wieselhuber/A. Töpfer, Landsberg am Lech 1984, S. 540ff.
Herder-Dorneich, P./Kötz, W.: Zur Dienstleistungsökonomik. Systemanalyse und Systempolitik der Krankenhauspflegedienste, Berlin 1972.
Hess, R.: Freie Heilberufe zwischen Wettbewerb und berufsrechtlicher Bindung, in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis (BFuP), 3/1983, S. 231ff.
Hilke, W.: Dienstleistungs-Marketing aus der Sicht der Wissenschaft, Diskussionsbeiträge des Betriebswirtschaftlichen Seminars der Universität Freiburg, Freiburg 1984.
Hilke, W.: Direktmarketing für Dienstleistungen — Entwicklungen, Probleme, Tendenzen, hrsg. v. Nordwestdeutsche Klassenlotterie, Hamburg 1987a.
Hilke, W.: Marketing, in: Staatslexikon, hrsg. v. d. Görres-Gesellschaft, Band 3, 7. Aufl., Freiburg/Basel/ Wien 1987b, Sp. 999ff.
Hilke, W.: Marketing für Universitäten: Marketing kann nur erfolgreich sein, wenn Leistungen vorzuweisen sind, in: Freiburger Uni-Magazin, hrsg. v. Albert-Ludwigs-Universität Freiburg, 2/1988, S. 18ff.
Hilke, W./Mähling, F. W.: Zur Kritik an der Werbung — Die „Januskopf-These“der Werbung und ihre Unnahbarkeit nach neueren Erkenntnissen der Marketingwissenschaft, in: Das Wirtschaftsstudium (WISU), 11/1981, S. 529ff. und 12/1981, S. 583ff.
Jocham, A.: Bei den Girokonten zeichnet sich bis jetzt kein allgemeiner Trend zu Gebührenanhebungen ab, in: Handelsblatt v. 2./3. 12. 1988, S. 10.
Kaufmann, E. J.: Marketing für Produktivdienstleistungen, Frankfurt/Main 1977.
Köhler, St. A.: Das Werbeverbot für Rechtsanwälte und Steuerberater — Eine kritische Analyse aus betriebswirtschaftlicher Sicht, Baden-Baden 1988.
Kotler, Ph.: Marketing für den öffentlichen Bereich, in: Die Betriebswirtschaft (DBW), 39. Jg. (1979), S. 421 ff.
Kroll, R.: Der Glücksspielmarkt in der Bundesrepublik Deutschland, Manuskript zum Vortrag vor der Tischrunde Hamburger Wirtschaftsjournalisten am 16. Dez. 1981, Hamburg 1981.
Kroll, R.: Produktqualität — kein Argument für Glücksspielmarken?, in: absatzwirtschaft, Sonderausgabe 10/1984, S. 80ff.
Kroll, R.: Die Rolle der Produktqualität in der Lotteriewerbung, hrsg. v. Nordwestdeutsche Klassenlotterie, Hamburg 1987.
Lammers, L.: Marketing von Lotterien in Deutschland, in: Marketing im Wandel, hrsg. v. H. Meffert, Wiesbaden 1980, S. 213ff.
Langeard, E.: Grundfragen des Dienstleistungsmarketing, in: Marketing. ZFP, 4/1981, S. 233 ff.
Lemerz, W.: Jugendmarketing und Jugendwerbung bei Raiffeisen, in: Werbeforschung & Praxis, 6/1986, S. 221 ff.
Lewinsky, D.: Dienstleistungsmarken für Freie Berufe — Grenzen für ihre Eintragung und Benutzung, in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis (BFuP), 3/1983, S. 240ff.
Lippmann, H.: Strategisches Marketing in der Freizeit-Industrie, in: Handbuch Strategisches Marketing, hrsg. v. N. Wieselhuber/A. Töpfer, Landsberg am Lech 1984, S. 516ff.
Lisch, R.: Spielend gewinnen? — Chancen im Vergleich, hrsg. v. Stiftung Warentest, Berlin 1983.
Lovelock, C. H.: Towards a classification of services, in: Theoretical development in marketing, Proceeding Series of a conference of the American Marketing Association, hrsg. v. C. W. Lamb/ P. M. Dunne, Phoenix 1980, S. 72ff.
Lückheide, E.: Bausparen: Dialog in einsamen Jahren, in: absatzwirtschaft, 4/1987, S. 114ff.
Mähling, F. W.: Werbung, Wettbewerb und Verbraucherpolitik, München 1983.
Maleri, R.: Grundzüge der Dienstleistungsproduktion, Berlin/Heidelberg/New York 1973.
Marmor, L.: „Marketing“als Konzept wettbewerbsorientierter Krankenhausbetriebsführung, in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis (BFuP), 3/1983, S. 222ff.
Meffert, H.: Perspektiven des Marketing in den 80er Jahren, in: Die Betriebswirtschaft (DBW), 40. Jg. (1980a), S. 59ff.
Meffert, H. (Hrsg.): Marketing im Wandel — Anforderungen an das Marketing-Management der 80er Jahre, Wiesbaden 1980b.
Meffert, H.: Marketing — Grundlagen der Absatzpolitik, 7. Aufl., Wiesbaden 1986.
Meffert, H.: Dienstleistungsmarketing, in: FAZ v. 3. 5.1988, Beilage „Berater und Dienstleister“, S. B 13.
Messing, H. W.: Dienstleistungsmarke — eine neue Variante im Markenangebot, in: Markenartikel, 10/1983, S. 496ff.
Meyer, A.: Dienstleistungs-Marketing, Augsburg 1983.
Meyer, A.: Dienstleistungs-Marketing — Theorie-Defizite abbauen und neue Erkenntnisse gewinnen, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 2/1984a, S. 115 ff.
Meyer, A.: Marketing für Dienstleistungs-Anbieter. Vergleichende Analyse verschiedener Dienstleistungsarten, in: A. Hermanns/A. Meyer (Hrsg.): Zukunftsorientiertes Marketing für Theorie und Praxis, Festschrift für P. W. Meyer, Berlin 1984b, S. 197 ff.
Meyer, A.: Produktdifferenzierung durch Dienstleistungen, in: Marketing. ZFP, 2/1985, S. 99ff.
Meyer, P. W./Tostmann, Th.: Dienstleistungsmarketing — Genese einer Dienstleistungstheorie und der systeminhärenten Implikationen für das Marketing, in: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung, 4/1978, S. 288 ff.
Meyer, P. W./Tostmann, Th.: Die Revolution findet nicht statt, in: absatzwirtschaft, Sonderheft 10/1979, S. 22 ff.
Mülhaupt, L./Wielens, H.: Die Internationalisierung der Wohnungsbaufinanzierung, Frankfurt/Main 1980.
Müller-Hagedorn, L.: Handelsmarketing, Stuttgart/Berlin/Köln/Mainz 1984.
Nickel, V.: Post von der Werbung — Was der Verbraucher wissen sollte, hrsg. v. Bundesministerium für das Post- und Fernmeldewesen, Bonn 1987.
Nieschlag, R./Dichtl, E./Hörschgen, H.: Marketing, 14. Aufl., Berlin 1985.
Nieschlag, R./Dichtl, E./Hörschgen, H.: Deutschlands Top Sechzehn: Ogilvy & Mather Direkt weiterhin an der Spitze, in: Mail-Marketing, Ausgabe 165/166 vom 14. 4. 1987, S. 20ff.
Nieschlag, R./Dichtl, E./Hörschgen, H.: Viele Kataloge werden umsonst gedruckt — Die Informationsquellen der Urlauber, in: Badische Zeitung, Nr. 214 vom 17. 9. 1987.
Nieschlag, R./Dichtl, E./Hörschgen, H.: Allfinanz: Der Zug der Lemminge, in: absatzwirtschaft, 8/1988, S. 80ff.
Nieschlag, R./Dichtl, E./Hörschgen, H.: Provision nur vom Verkäufer?, in: Allgemeine Immobilien-Zeitung (AIZ), 8/1988, S. 23.
o.V.: Preisunterschiede bis zu 40 Prozent, in: impulse, 1/1988, S. 35ff.
o.V.: So senken Sie Ihre Bankgebühren um 70 Prozent, in: impulse, 10/1988, S. 60ff.
o.V.: Um Jahre voraus: Bank-Mitarbeiter als Klinkenputzer…, in: Der Spiegel, Nr. 41/1988, S. 159f.
o.V.: Bankgebühren im Vergleich, in: Handelsblatt vom 2./3. 12. 1988, S. 10.
Raffée, H.: Marketingperspektiven der 80er Jahre, in: Marketing. ZFP, 12/1982, S. 81 ff.
Raffée, H./Wiedmann, K.: Nicht-kommerzielles Marketing — Ein Grenzbereich des Marketing?, in: Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis (BFuP), 3/1983, S. 185 ff.
Rasmussen, Th.: Bedienung ist kein Verkaufsargument mehr, in: absatzwirtschaft, 3/1983, S. 76ff.
Reyhl, E.: Direktmarketing-Symposium: Ein Hauch von Unfehlbarkeit, in: Handelsblatt, Nr. 86 vom 6. 5. 1987, S. 16.
Schertier, W./Popp, W.: Attraktivitätsanalyse von Dienstleistungen. Ein empirischer Ansatz zur Entwicklung von Ausbaustrategien für Unternehmen und Staat, München 1983.
Scheuch, F.: Dienstleistungsmarketing, München 1982.
Schirmacher, A.: Leere Versprechen, in: Capital, 11/1983, S. 373.
Schneider, F.: Ausbildung und Einsatz von Kundenberatern, in: Handbuch des Bankmarketing, hrsg. v. J. Süchting/E. van Hooven, Wiesbaden 1987, S. 181 ff.
Seuferle, W.: Marketing für Baufinanzierungen, in: bank und markt, 4/1977, S. 28 ff.
Singer, H.: Dienstleistungen als Wettbewerbsinstrument im industriellen Anlagengeschäft, in: Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, 38. Jg. (1986), S. 84ff.
Stanovsky, G.: Die Entwicklung des Marketing bei der Deutschen Bundespost, in: Marketing. ZFP, 2/1981, S. 77 ff.
Steingart, G./Jakobs, H.-J.: Bankenwerbung: Boom mit Gefühl, in: Copy, 9/1988, S. 8ff.
Süchting, J./van Hooven, E. (Hrsg.): Handbuch des Bankmarketing, Wiesbaden 1987.
Tescher, P.: Strategisches Marketing in der Gastronomie, in: Handbuch Strategisches Marketing, hrsg. v. N. Wieselhuber/A. Töpfer, Landsberg am Lech 1984, S. 528 ff.
Thomas, D. R. E.: Strategie in Dienstleistungsunternehmen, in: Harvard manager, 1983/II, S. 42 ff.
Tietz, B.: Handbuch der Tourismuswirtschaft, München 1980.
Vögele, S.: Einführung in das Leseverhalten im Direktmarketing, Gelting 1986.
Weiber, R.: Dienstleistungen als Wettbewerbsinstrument im internationalen Anlagengeschäft, Berlin/ München 1985.
Wiechers, R.: Aufgaben des Bausparkassen-Marketing, in: Sparkasse, 3/1981, S. 88 ff.
Wiechers, R.: Marktstrategien der Bausparkassen, in: bank und markt, 3/1982, S. 5 ff.
Wiedenhaus, H.: Allfinanz, in: Die Welt, Nr. 283 vom 3. 12. 1988, S. 9.
Wünsche, G.: Grundlagen der Bankenwerbung aus verhaltenswissenschaftlicher Sicht, Wiesbaden 1982.
Wyss, W.: Kommt eine Dienstleistungs-Revolution?, in: Marketing Journal, 3/1981, S. 258ff.
ZAW — Zentralausschuß der Werbewirtschaft (Hrsg.): Werbung ‘87, Bonn 1987.
ZAW — Zentralausschuß der Werbewirtschaft (Hrsg.): Werbung ‘88, Bonn 1988.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 1989 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Hilke, W. (1989). Grundprobleme und Entwicklungstendenzen des Dienstleistungs-Marketing. In: Dienstleistungs-Marketing. Schriften zur Unternehmensführung. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-89516-5_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-89516-5_1
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-17904-1
Online ISBN: 978-3-322-89516-5
eBook Packages: Springer Book Archive