Zusammenfassung
Die Möglichkeit, durch moderne Informations- und Kommunikationstechnologie „always online“ und somit ständig erreichbar zu sein, bringt nicht nur Chancen, sondern auch Gefahren mit sich. Zahlreiche Studien sowie auch die empirische Untersuchung dieses Beitrags lassen auf einen Zusammenhang zwischen einer ständigen arbeitsbezogenen Erreichbarkeit und der Entstehung von psychischen Belastungen und Erkrankungen schließen. Ist es sinnvoll für Kundenberater, auch außerhalb der normalen Öffnungszeiten für Kunden erreichbar zu sein?
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Hager, S., Kern, S. (2017). Always online – Permanente Erreichbarkeit und die psychische Gesundheit. In: Seidel, M. (eds) Banking & Innovation 2017. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15785-2_9
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