Zusammenfassung
In dem vorliegenden Kapitel wird die Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung begrifflich erfasst. Der folgende Abschnitt 3.1 dient der Definition und Konzeptualisierung der Kundenbindung. Zunächst wird die paradigmatische Verschiebung zur Beziehungsorientierung wiedergegeben, in der die Kundenbindung eines der zentralen messbaren Konstrukte darstellt (vgl. Abschnitt 3.1.1).
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Scheutzow, S. (2017). Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung. In: Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-15529-2_3
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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