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Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten

  • Book
  • © 2017

Overview

Authors:
  1. Silke Scheutzow

    1. Ingolstadt, Germany

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  • Wirtschaftswissenschaftliche Studie

  • Includes supplementary material: sn.pub/extras

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Table of contents (6 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXIII
    Download chapter PDF

  2. Die Beziehung von Kundenbindung und Kundenintegration auf Industriegütermärkten

    • Silke Scheutzow
    Pages 1-15

  3. Industrielle Leistungsbündel im Untersuchungsfokus

    • Silke Scheutzow
    Pages 17-32

  4. Kundenbindung als Zielgröße der Untersuchung

    • Silke Scheutzow
    Pages 33-75

  5. Die Interaktion als Ansatzpunkt zur Koordination integrativer Geschäftsbeziehungen

    • Silke Scheutzow
    Pages 77-173

  6. Empirische Untersuchung

    • Silke Scheutzow
    Pages 175-350

  7. Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten – Zusammenfassende Bewertung

    • Silke Scheutzow
    Pages 351-368

  8. Back Matter

    Pages 369-476
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Keywords

About this book

Am Beispiel der Elektronikbranche operationalisiert die Autorin verhaltenswissenschaftlich die Kundenintegration auf Industriegütermärkten. Unter Berücksichtigung modellrelevanter Konstrukte wie Kundenzufriedenheit und Wechselkosten untersucht sie die Wirkung der kundenintegrativen Aktivitäten des Anbieters auf die Kundenbindung. Die soziale Steuerung durch den Anbieter in der Interaktion mit dem Kunden wird als zentrale Erfolgsgröße für die Kundenbindung identifiziert.

Authors and Affiliations

  • Ingolstadt, Germany

    Silke Scheutzow

About the author

Dr. Silke Scheutzow ist als Projektleiterin im digitalen Vertrieb bei einem deutschen Automobilkonzern in Ingolstadt tätig. Sie promovierte an der Fakultät für Wirtschaftswissenschaft der FernUniversität Hagen.

Bibliographic Information

  • Book Title: Kundenbindung durch Kundenintegration auf Industriegütermärkten

  • Authors: Silke Scheutzow

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-15529-2

  • Publisher: Springer Gabler Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Springer Fachmedien Wiesbaden 2017

  • Softcover ISBN: 978-3-658-15528-5Published: 20 September 2016

  • eBook ISBN: 978-3-658-15529-2Published: 06 September 2016

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXIII, 476

  • Number of Illustrations: 49 b/w illustrations

  • Topics: Marketing, Organization, Sales/Distribution

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