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Emotionales Erleben der Markenpersönlichkeit durch verbales Mitarbeiterverhalten

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Erlebniskommunikation

Zusammenfassung

Neben Produkten und Marketingkommunikation sind es insbesondere die Mitarbeiter eines Unternehmens, die die Marke nach außen hin verkörpern und durch ihr Verhalten das Markenerlebnis der Kunden wesentlich prägen. Die wissenschaftliche Auseinandersetzung mit Fragen, wie das Mitarbeiterverhalten die Wahrnehmung der Markenpersönlichkeit beeinflusst, steht erst am Anfang. In diesem Beitrag werden die Möglichkeiten beleuchtet, mithilfe von Sprache Aspekte der Markenpersönlichkeit zu kommunizieren. Ergebnisse verschiedener empirischer Studien zeigen, dass die Wahrnehmung der Mitarbeiterpersönlichkeit durch den gezielten Einsatz sprachlicher Stimuli variiert werden kann, und dass diese Veränderung den Mitarbeiter in der Kundenwahrnehmung als passender zur Marke erscheinen lässt.

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Authors and Affiliations

  1. Universität St. Gallen, St. Gallen, Schweiz

    Theo Lieven

Authors
  1. Theo Lieven
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  2. Torsten Tomczak
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Corresponding author

Correspondence to Theo Lieven .

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Editors and Affiliations

  1. Universität Mannheim, L 5 1, Mannheim, 68131, Germany

    Hans H. Bauer

  2. Universität Mannheim, L 5 1, Mannheim, 69131, Germany

    Daniel Heinrich

  3. Saatchi & Saatchi, Uhlandstr. 2, Frankfurt, 60314, Germany

    Michael Samak

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© 2012 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Lieven, T., Tomczak, T. (2012). Emotionales Erleben der Markenpersönlichkeit durch verbales Mitarbeiterverhalten. In: Bauer, H., Heinrich, D., Samak, M. (eds) Erlebniskommunikation. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21133-1_5

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  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-21132-4

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