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Die menschliche Kraft der Marke

Bedeutung und Management der interaktionsorientierten Markenführung

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Erlebniskommunikation

Zusammenfassung

Um eine klare Markenpositionierung und -differenzierung zu erzielen, müssen Unternehmen über eine konsequente Interaktionsorientierung einzigartige Markenerlebnisse schaffen. Die interaktionsorientierte Ausrichtung der Markenführung fokussiert die menschlichen Facetten der Marke und umfasst damit das markenstärkende Auftreten von Mitarbeitern und Kunden. Ziel der interaktionsorientierten Markenführung ist es, den Wert der Marke über die Schaffung von positiven Markenerlebnissen und die Kommunikation darüber zu steigern. Die erfolgreiche Umsetzung einer interaktionsorientierten Markenführung erfordert eine abteilungsübergreifende Ausrichtung der nach innen und außen gerichteten Markenaktivitäten zur Verankerung eines positiven Markenbildes im Kopf aller Mitarbeiter mit dem Ziel, dieses Bild auf den Kunden zu übertragen und auch diesen zu einem aktiven Markenbotschafter zu machen.

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Authors and Affiliations

  1. ServiceLust GmbH, München, Deutschland

    Nina Blankenberg

Authors
  1. Nina Blankenberg
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  2. Silke Bartsch
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  3. Sina Fichtel
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  4. Anton Meyer
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Corresponding author

Correspondence to Nina Blankenberg .

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Editors and Affiliations

  1. Universität Mannheim, L 5 1, Mannheim, 68131, Germany

    Hans H. Bauer

  2. Universität Mannheim, L 5 1, Mannheim, 69131, Germany

    Daniel Heinrich

  3. Saatchi & Saatchi, Uhlandstr. 2, Frankfurt, 60314, Germany

    Michael Samak

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Blankenberg, N., Bartsch, S., Fichtel, S., Meyer, A. (2012). Die menschliche Kraft der Marke. In: Bauer, H., Heinrich, D., Samak, M. (eds) Erlebniskommunikation. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-21133-1_4

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-21133-1_4

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  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-642-21132-4

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