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„wir backen. du König.“ (Back König) Ein Kunde ist (k)ein König – Die Beziehungspflege im Marketing

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Finanztango

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Zusammenfassung

Das Marketing hat vor etwa drei Jahrzehnten das Management von Kundenbeziehungen in den Fokus der Erfolgsversprechungen für wirtschaftliche Transaktionen gerückt, da der Kommunikationswettbewerb bei vielen Konsumgütern den Produktwettbewerb verdrängt hat. Zwischenzeitlich sind eine Fülle von theoretischen Ansätzen entdeckt und genutzt worden, um das Miteinander zwischen Kunde und Unternehmen zu modellieren. Aus diesen Ansätzen wird exemplarisch die soziale Durchdringungstheorie ausgewählt, um ihren Nutzen für die Beziehungsgestaltung in der Wirtschaftskommunikation aufzuzeigen. Mit welchen Mitteln und Strategien analog dieses theoretischen Ansatzes Kundenmanager heute das Beziehungsgeschehen in Richtung Zufriedenheit navigieren, steht im Mittelpunkt der Reflexion des Beitrags über Könige und geadelte Beziehungen in der Wirtschaftskommunikation.

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Authors and Affiliations

  1. Hochschule für Technik und Wirtschaft Berlin, Wilhelminenhofstraße 75A, 12459, Berlin, Deutschland

    Klaus Boltres-Streeck & Susanne Femers

Authors
  1. Klaus Boltres-Streeck
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  2. Susanne Femers
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© 2012 VS Verlag für Sozialwissenschaften | Springer Fachmedien Wiesbaden

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Boltres-Streeck, K., Femers, S. (2012). „wir backen. du König.“ (Back König) Ein Kunde ist (k)ein König – Die Beziehungspflege im Marketing. In: Finanztango. VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-531-19296-3_13

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-531-19296-3_13

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  • Publisher Name: VS Verlag für Sozialwissenschaften, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-531-19295-6

  • Online ISBN: 978-3-531-19296-3

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