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Management von Kundenbeziehungen

Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente

  • Book
  • © 2010

Overview

Editors:
  1. Dominik Georgi

    1. Frankfurt School of Finance & Management, Frankfurt

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  2. Karsten Hadwich

    1. Universität Hohenheim, Hohenheim

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  • Aufbau und Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen

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Table of contents (22 chapters)

  1. Front Matter

    Pages I-XXVI
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  2. Perspektiven des Kundenbeziehungsmanagements

    1. Front Matter

      Pages 1-1
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    2. Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz

      • Heribert Meffert, André Pohlkamp, Florian Böckermann
      Pages 3-26

    3. Internes Relationship Management – Das Beziehungsmanagement interner Dienstleister

      • Bernd Stauss
      Pages 27-51

  3. Analysen im Kundenbeziehungsmanagement

    1. Front Matter

      Pages 53-53
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    2. Die Bedeutung von Emotionen für die Bindung an Marken und Handelsunternehmen

      • Andrea Gröppel-Klein, Jörg Königstorfer
      Pages 55-79

    3. Kundenlebenswertmodelle im Einzelhandel – Ein empirischer Vergleich konkurrierender Ansätze

      • Hermann Diller, Thomas Bauer
      Pages 81-103

    4. Kundencontrolling – Wichtige Methoden und Techniken

      • Dieter Pfaff, Peter Ising
      Pages 105-128

    5. Kundenbindung bei Fast Moving Consumer Goods (FMCG)

      • Klaus L. Wübbenhorst
      Pages 129-150

    6. Kundenmigration – Die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmensziel

      • Olaf Göttgens
      Pages 151-173

  4. Strategien des Kundenbeziehungsmanagements

    1. Front Matter

      Pages 175-175
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    2. Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmanagement

      • Hermann Freter, Nikolaus A.D. Hohl
      Pages 177-199

    3. Erfolgsfaktoren im Kundenbeziehungsmanagement

      • Hajo Riesenbeck
      Pages 201-228

    4. Management von Nonprofit-Beziehungen – ein Service Value Chainorientierter Ansatz

      • Silke Michalski, Bernd Helmig
      Pages 229-249

    5. Das Management von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen

      • Dieter K. Tscheulin, Martin Dietrich
      Pages 251-276

    6. Sicherstellung nachhaltiger Kundenbeziehungen als Herausforderung für bankbetriebliche Steuerungssysteme

      • Henner Schierenbeck, Michael Pohl
      Pages 277-294

  5. Instrumente des Kundenbeziehungsmanagements

    1. Front Matter

      Pages 295-295
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    2. Gestaltung des Beschwerdemanagements – Eine integrative Betrachtung

      • Christian Homburg, Andreas Fürst
      Pages 297-324

    3. Einsatz und Wirkung von Instrumenten der Live Communication im Kundenbeziehungszyklus

      • Manfred Kirchgeorg, Christiane Springer
      Pages 325-343

    4. Die Rolle der Direktkommunikation im Management von Kundenbeziehungen öffentlicher Institutionen

      • H. Dieter Dahlhoff
      Pages 345-366
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Keywords

About this book

Der Aufbau und die Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen sind ein zentraler Wettbewerbsfaktor und ein wichtiger Treiber des Unternehmenserfolgs. In „Management von Kundenbeziehungen“ präsentieren renommierte Autoren in 22 Beiträgen den State of the Art und innovative Lösungsansätze zum Kundenbeziehungsmanagement.

Editors and Affiliations

  • Frankfurt School of Finance & Management, Frankfurt

    Dominik Georgi

  • Universität Hohenheim, Hohenheim

    Karsten Hadwich

About the editors

Professor Dr. Dominik Georgi ist Inhaber der Deutsche-Bank-Professur für Retail Banking und Dienstleistungsmanagement an der Frankfurt School of Finance and Management.
Professor Dr. Karsten Hadwich ist Professor für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Dienstleistungsmanagement und Dienstleistungsmärkte an der Universität Hohenheim.

Bibliographic Information

  • Book Title: Management von Kundenbeziehungen

  • Book Subtitle: Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente

  • Editors: Dominik Georgi, Karsten Hadwich

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8745-7

  • Publisher: Gabler Verlag Wiesbaden

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

  • Copyright Information: Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH, Wiesbaden 2010

  • Hardcover ISBN: 978-3-8349-1800-0Published: 11 December 2009

  • eBook ISBN: 978-3-8349-8745-7Published: 12 May 2010

  • Edition Number: 1

  • Number of Pages: XXVI, 521

  • Topics: Marketing

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