Zusammenfassung
Der Handlungsraum von Unternehmen unterliegt einem Wandel, der zu keiner anderen Zeit schneller verlief. Politische, soziale und technologische Entwicklungen wirken in immer stärkerer Weise auf die Handlungsoptionen ein, die dem Management eines Unternehmens zur Verfügung stehen. Durch die weltweite Liberalisierung und Öffnung von Märkten entsteht ein größeres Kundenpotential und ein höherer Kostendruck durch verschärften Wettbewerb. Der technologische Fortschritt, insbesondere in Form des Internets, erschließt einerseits neue Optionen, erhöht andererseits aber auch den Wettbewerbsdruck. Grundlegende Innovationen, wie das Mobiltelefon, gibt es nur in wenigen Branchen. Für die meisten Branchen gelten die Bedingungen gesättigter Märkte bei einem Fehlen oder Mangel an echten Innovationen.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Similar content being viewed by others
Literatur
COGNOS: Cognos Enterprise Business Intelligence for e-Business — Technical Discussion Paper, Cognos Incorporated, Burlington, MA, USA.
CONNELLY, RICHARD, PH., D. MCNEILL, ROBIN, MOSIMANN, ROLAND: The Multidimensional Manager, Cognos Incorporated, Ottawa, ON, Canada.
CONNELLY, RICHARD, PH. D., MOSIMANN, ROLAND: The Multidimensional Organization, 1999, Cognos Incorporated, Ottawa, ON, Canada.
DITTMAR, CARSTEN: Vom Data- zum Knowledge Warehouse — Wissen sichtbar machen, in: Computerwoche extra, Nr. 4, 16. Juni 2000, S. 14–17
EHRENS, SCOTT, ZAPF, PETER: The Internet Business-to-Business Report, 1999, Bear Stearns & Co Inc., New York, USA.
GRAHAM, GIG: Electronic Partner Networks, 2000, Giga Information Group, Cambridge, MA, USA.
MÜLLER, MARKUS, DR.: Die größten Herausforderungen beim Aufbau einer CRM-Systemlandschaft, in: Computerwoche, Nr. 49/99, S. 52–53
PEPPER, DON, ROGERS, MARTHA, PH. D.: The One to One Manager, New York, 1999, Currency Book/Boudleday/Random House, Inc.
PHILLIPS, CHARLES, MEEKER, MARY: The B2B Internet Report — Collaborative Commerce, 2000, Morgan Stanley Dean Witter, New York, USA.
ROCKENDORF, DIRK: Auge in Auge mit dem Kunden, in: Computerwoche extra, Ausgabe Nr. 5, 28. Juli 2000, S. 50–51
SCHULZE, THOMAS: Komplette BI-Lösungen auf dem Vormarsch, in: IT Fokus, 8/2000, S. 28–32
SEIDEL, BERND: Auf dem Weg zum elektronischen Kunden-Management: Internet ist nur ein weiterer Vertriebskanal, in: Computerwoche, Nr. 24, 16. Juni 2000, S. 16.
SOEFFKY, MANFRED, PROF. DR.: e-Intelligence — die Neuorientierung des Data Warehousing, Keynote Presentation auf der Cognos Enterprise 2000, Berlin.
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2001 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Schulze, T. (2001). Erfolgsorientiertes Customer Relationship Management (CRM) auf der Basis von Business Intelligence (BI)-Lösungen. In: Helmke, S., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_12
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-322-82348-9_12
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-409-11767-8
Online ISBN: 978-3-322-82348-9
eBook Packages: Springer Book Archive