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Leistungsindividualisierung und -standardisierung

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Handbuch Business-to-Business-Marketing

Zusammenfassung

Individualisierung und Standardisierung sind grundsätzliche Optionen der Leistungsgestaltung von Anbietern auf Business-to-Business-Märkten. Individualisierung bedeutet, dass Produkte und Dienstleistungen kundenspezifisch gestaltet werden, Standardisierung zielt dagegen auf eine möglichst einheitliche Gestaltung ab. Der vorliegende Beitrag belegt zunächst die praktische Relevanz dieser Einteilung und nimmt eine weitere begriffliche Präzisierung vor. Anschließend werden für beide Optionen Merkmale, Instrumente und Erfolgsfaktoren diskutiert. Schließlich wird aufgezeigt, in welcher Art die beiden ursprünglich gegensätzlichen Optionen kombiniert werden können. Dem betrieblichen Entscheider wird damit ein Rahmenkonzept an die Hand gegebene, das eine Auswahl zwischen beiden Optionen vorbereiten und die Umsetzung unterstützen kann.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Marketing, ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin, Berlin, Deutschland

    Prof. Dr. Frank Jacob

  2. Professur für Business- und Dienstleistungsmarketing, Freie Universität Berlin, Berlin, Deutschland

    Prof. Dr. Dr. h.c. Michael Kleinaltenkamp

Authors
  1. Prof. Dr. Frank Jacob
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  2. Prof. Dr. Dr. h.c. Michael Kleinaltenkamp
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Correspondence to Frank Jacob .

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Editors and Affiliations

  1. Inst. f. Anlagen- u. Systemtechnik, Universität Münster, Münster, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Klaus Backhaus

  2. Inst. f. BWL, Lst. f. Marketing, Universität Hohenheim, Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany

    Markus Voeth

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Jacob, F., Kleinaltenkamp, M. (2015). Leistungsindividualisierung und -standardisierung. In: Backhaus, K., Voeth, M. (eds) Handbuch Business-to-Business-Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4681-2_14

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-4681-2_14

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-8349-4680-5

  • Online ISBN: 978-3-8349-4681-2

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