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Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen

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Dienstleistungsmanagement und Social Media

Zusammenfassung

An Social Media führt kein Weg mehr vorbei. Kein anderes Thema hat in den letzten Jahren eine derartige Aufmerksamkeit erlangt und die Unternehmenswelt in vergleichbarer Weise beeinflusst. Facebook, Twitter, YouTube und Co. sind unlängst zum unverzichtbaren Marketingstandard vieler Unternehmen geworden und prägen nachhaltig Kommunikationskonzepte, den Kundendialog und die gesamte Unternehmenskultur. Immer mehr Unternehmen werden daher zwangsläufig durch Kunden- und Mitarbeiterwünsche in soziale Netzwerke „hineingesogen“ (Dutta 2010; Bruhn et al. 2011).

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Authors and Affiliations

  1. IfM-HSG, Dufourstrasse 40a, St. Gallen, CH-9000, Switzerland

    Prof. Dr. Sven Reinecke & Dipl.-Kfm. Erik Klautzsch

Authors
  1. Prof. Dr. Sven Reinecke
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  2. Dipl.-Kfm. Erik Klautzsch
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Corresponding author

Correspondence to Sven Reinecke .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Unternehmensführung, Univ. Basel, Basel, Switzerland

    Manfred Bruhn

  2. Universität Hohenheim (510P) Institut für Marketing & Management, Stuttgart, Germany

    Karsten Hadwich

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Reinecke, S., Klautzsch, E. (2013). Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen. In: Bruhn, M., Hadwich, K. (eds) Dienstleistungsmanagement und Social Media. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_5

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01248-9_5

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-01247-2

  • Online ISBN: 978-3-658-01248-9

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