Zusammenfassung
Dieser Beitrag zeigt die Facetten des Beendigungsgeschäftes, diskutiert die Ansätze zur Kundenbindung und Kundenloyalisierung und stellt die Möglichkeiten zur Steuerung und Messung der Aktivitäten im Beendigungsgeschäft vor. Um Kundenbindungsmaßnahmen aufsetzen zu können, muss zunächst der Kunde ein Fahrzeug über einen Finanzierungs- oder Leasingvertrag erwerben, damit die Geschäftsbeziehung zur Autobank überhaupt zustande kommt. Ziel einer erfolgreichen Kundenbindung ist aus Sicht des Automobilherstellers die Wiedermotorisierung, also der Verkauf eines neuen Fahrzeuges, und aus Sicht der Autobank die Generierung eines Anschlussvertrages beim bestehenden Kunden
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Literatur
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Brakensiek, T., Schlüter, H. (2010). Kundenbindung und Wiedermotorisierung im Beendigungsgeschäft. In: Stenner, F. (eds) Handbuch Automobilbanken. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-01582-3_8
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