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Emotionale Kundenbindung im Mobilfunkmarkt

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Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing

Auszug

Der weitgehend gesättigte deutsche Mobilfunkmarkt stellt Unternehmen aufgrund von grundlegenden Veränderungen, wie der steigenden Anzahl an Billiganbietern und den sich wandelnden Konsumentenbedürfnissen, vor anspruchsvolle Herausforderungen. Viele Anbieter haben Schwierigkeiten, auf dynamische Entwicklungen mit zeitnahen Angeboten zu reagieren, um nicht Marktanteile einbüßen zu müssen. Durch emotionale Kundenbindung wird es Mobilfunkanbietern möglich, kompetitive Wettbewerbsvorteile zu sichern. Aufbauend auf dem Konstrukt der Markenliebe belegt diese empirische Untersuchung die positiven Auswirkungen emotionaler Kundenbindung auf das Konsumentenverhalten. Daraus resultieren erhöhte Premiumpreisbereitschaft, aktives Weiterempfehlungsverhalten, starke Wiederkaufabsicht sowie die Tendenz der Mobilfunkmarke Fehler zu verzeihen.

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Authors and Affiliations

  1. Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung (IMU), Universität Mannheim, Mannheim

    Univ.-Prof. Dr. H. H. Bauer (Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II und Wissenschaftlicher Direktor)

  2. Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Marketing II, Universität Mannheim, Mannheim

    D. Heinrich (Dipl.-Kfm., wissenschaftlicher Mitarbeiter und Doktorand)

  3. Universität Mannheim, Mannheim

    J. C. M. Mühl (Dipl.-Kfm. und Absolvent)

Authors
  1. Univ.-Prof. Dr. H. H. Bauer
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  2. D. Heinrich
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  3. J. C. M. Mühl
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Editors and Affiliations

  1. Fakultät Betriebswirtschaftslehre, Lehrstuhl für ABWL und Marketing II, Universität Mannheim, L5, 1, 68131, Mannheim

    Hans H. Bauer  & Melchior D. Bryant  & 

  2. E-Plus Mobilfunk GmbH & Co. KG, E-Plus-Platz, 40468, Düsseldorf

    Thorsten Dirks

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© 2008 Springer-Verlag Berlin Heidelberg

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Bauer, H.H., Heinrich, D., Mühl, J.C.M. (2008). Emotionale Kundenbindung im Mobilfunkmarkt. In: Bauer, H.H., Bryant, M.D., Dirks, T. (eds) Erfolgsfaktoren des Mobile Marketing. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-540-85296-4_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-540-85296-4_6

  • Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-540-85295-7

  • Online ISBN: 978-3-540-85296-4

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