Zusammenfassung
Dienstleistungsprozesse im Bereich der industriellen Produktion sind in der Regel durch die aktive Teilnahme des Menschen sowie die Integration eines externen Faktors geprägt. Damit sind bei der Dienstleistungserbringung implizit Unsicherheiten bezüglich Zeit, Kosten und Qualität vorhanden, welche die effiziente und dabei prozesssichere Durchführung von Dienstleistungen maßgeblich beeinflussen. Während die Automatisierung des Zusammenspiels von Sachleistungsanteilen in Produktionsprozessen zum Stand der Technik gezählt werden kann, werden Dienstleistungsaspekte aufgrund der zahlreichen nur schwer beherrschbaren Einflussfaktoren bislang nur rudimentär in Automatisierungskonzepten berücksichtigt.
Am Beispiel des verfügbarkeitsorientierten HLB-Geschäftsmodells beschreibt das Kapitel, inwiefern sich die Disziplinen Messen, Steuern, Regeln und Kommunizieren der Automatisierungstechnik auf HLB-Erbringungsprozesse anwenden bzw. adaptieren lassen. Ausgehend von einer Beschreibung der am HLB-Erbringungsprozess beteiligten Akteure und deren Rollen wird zunächst ein Überblick über geeignete Zustandsgrößen zur Charakterisierung des flexiblen und wandlungsfähigen Systems HLB gegeben. Daran anschließend wird eine Kommunikationsarchitektur vorgestellt, welche den HLB-spezifischen Anforderungen an die Interaktion verteilter, mobiler und veränderbarer Sach- und Dienstleistungskomponenten genügt. Das Kapitel schließt mit einer kritischen Diskussion zur Umsetzbarkeit von Automatisierungskonzepten mit integrierten Dienstleistungsanteilen.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Similar content being viewed by others
Literatur
Bellifemine F, Caire G, Poggi A, Rimassa G (2003) JADE – A White Paper. http://jade.tilab.com/papers/WhitePaperJADEEXP.pdf. Zugegriffen: 8. Feb. 2011
Deutsches Institut für Normung (1981) DIN 19225 – Benennung und Einstellung von Reglern. Beuth, Berlin
Deutsches Institut für Normung (1985) DIN 44300 – Informationsverarbeitung. Beuth, Berlin
Deutsches Institut für Normung (1994) DIN 19226 – 1 – Regelungs – und Steuerungstechnik. Leittechnik, Teil 1: Allgemeine Grundbegriffe. Beuth, Berlin
Deutsches Institut für Normung (2001) DIN V 19222: Leittechnik – Begriffe. Beuth, Berlin
Deutsches Institut für Normung (2003) DIN 31051 – Grundlagen der Instandhaltung. Beuth, Berlin
Deutsches Institut für Normung (2005) DIN PAS 1047 – Referenzmodell für die Erbringung von industriellen Dienstleistungen – Störungsbehebung. Beuth, Berlin
Deutsches Institut für Normung (2008) DIN EN ISO 9001 – Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen. Beuth, Berlin
Hadzic M, Wongthongtham P, Dillon T, Chang E (2009) Introduction to Multi-Agent Systems. In: Ontology-based multi-agent systems. Springer, Berlin
Houben V (2010) Die Interaktion bei produktionsnahen Dienstleistungen – Anforderungen an Servicetechniker zwischen Produkt und Dienstleistung. In: Produktion mit Dienstleistung – Integration als Zukunftschance. Rainer Hampp, München
Klostermann T (2008) Optimierung kooperativer Dienstleistungen im Technischen Kundendienst des Maschinenbaus. Universität Stuttgart (Dissertation)
Kortmann D (2007) Dienstleistungsgestaltung innerhalb hybrider Leistungsbündel. Lehrstuhl für Produktionssysteme. Ruhr-Universität Bochum (Dissertation)
Kurfess T, Billington S, Liang S (2006) Advanced diagnostic and prognostic techniques for rolling element bearings. In: Condition monitoring and control for intelligent manufacturing. Springer, Berlin
Lescher M (2008) Automatisierte Generierung von Arbeitsabläufen für den Service an Produktionssystemen. Werkzeugmaschinenlabor WZL, RWTH Aachen (Dissertation)
Lunze J (2010) Strukturelle Beschreibung dynamischer Systeme. In: Regelungstechnik 1. Springer, Berlin
Meier H, Uhlmann E, Kortmann D (2005) Hybride Leistungsbündel. wt Werkstattstechnik online 95(7/8):1436–4980
Meier H, Uhlmann E, Krug C M, Völker O, Geisert C, Stelzer C (2009) Dynamic IPS2-networks and -operations based on software agents. In: proceedings of the 1st cirp industrial product-service systems (IPS2) conference, Cranfield University, 1–2 Apr 2009, S. 305–310
NN (2004) FuE Abschlussbericht des BMBF-Verbundprojektes „Intelligente Spindeleinheit“ (ISPI)
Scholz P (2005) Softwareentwicklung Eingebetteter Systeme: Grundlagen, Modellierung, Qualitätssicherung. Springer, Berlin
Schuh G, Kampker A, Franzkoch B, Wemhöner N (2005) Potenziale zustandsorientierter Instandhaltung. Studie des WZL Aachen und der ifm electronic GmbH
Ten Hompel M, Büchter H, Franzke U (2007) Identifikationssysteme und Automatisierung. Springer, Berlin
Uhlmann E, Geisert C (2009) Availability oriented IPS2 supported by software agents – feedback control approaches for robust IPS2 operation. In: SFB/TR29 2nd international seminar on IPS2, Berlin 2009, S. 63–67
Uhlmann E, Geisert C (2010) Nutzung von Automatisierungspotenzialen in der Erbringung hybrider Leistungsbündel. ZWF: Zeitschrift für wirtschaftlichen Fabrikbetrieb 12(2010):1057–1063 (Carl Hanser, München)
Unbehauen H (2008) Grundlagen der Fuzzy-Regelung. In: Regelungstechnik I: Klassische Verfahren zur Analyse und Synthese linearer kontinuierlicher Regelsysteme, Fuzzy-Regelsysteme. Vieweg+Teubner, Wiesbaden
Verein Deutscher Ingenieure (2002) VDI 3423 – Verfügbarkeit von Maschinen und Anlagen: Begriffe, Definitionen, Zeiterfassung und Berechnung. Beuth, Berlin
Verein Deutscher Ingenieure (2006) VDI 2893 – Auswahl und Bildung von Kennzahlen für die Instandhaltung. Beuth, Berlin
Author information
Authors and Affiliations
Corresponding author
Editor information
Editors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Springer-Verlag Berlin Heidelberg
About this chapter
Cite this chapter
Uhlmann, E., Geisert, C., Raue, N., Stelzer, C. (2012). Automatisierungstechnik für Erbringungsprozesse hybrider Leistungsbündel. In: Meier, H., Uhlmann, E. (eds) Integrierte Industrielle Sach- und Dienstleistungen. Springer, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-642-25269-3_11
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-642-25269-3_11
Published:
Publisher Name: Springer, Berlin, Heidelberg
Print ISBN: 978-3-642-25268-6
Online ISBN: 978-3-642-25269-3
eBook Packages: Computer Science and Engineering (German Language)