Russische Versicherungsunternehmen im Internet — Verständlichkeit und Effizienz der Hypertexte

Auszug

Russische Versicherungsfirmen nutzen das Internet für den Verkauf ihrer Policen erst seit 1999 (Skuratova 2003: 1). Vor dieser Zeit gab es nur ‚Visitenkarten‘ der Unternehmen im Internet. Man konnte sich auf den Sites lediglich über Adressen und das Spektrum der Dienstleistungen informieren (ebd.). Bis heute existiert in Russland eine Art Zwischenstufe zwischen dem traditionellen Besuch des Versicherungsbüros und dem Vertragabschluss im Internet: Man kann sich nämlich, nachdem man sich mit dem Angebot vertraut gemacht hat, einen Versicherungsvertreter nach Hause bestellen. Das zeugt von einer gewissen Unsicherheit, die russische Kunden im Umgang mit Internetgeschäften aufweisen. Deshalb ist die Verständlichkeit der Auftritte russischer Versicherungsfirmen für die Überzeugungskraft des Angebots und letztendlich für die Kaufentscheidung der Konsumenten von großer Bedeutung.