Auszug
In den letzten Jahren sind die Ansprüche an die IT-Leistungserstellung hinsichtlich Qualität und Kosteneffizienz kontinuierlich gestiegen. Zentral ist hierbei die Forderung nach einer stärkeren Kundenorientierung an der Schnittstelle zwischen dem IT-Bereich und der Fachseite. Dort wurden in den letzten zehn Jahren vermehrt eine Kun-den-Lieferantenbeziehungen eingeführt und IT-Abteilungen zu internen IT-Dienstleistern ausgegliedert.
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(2007). Zusammenfassung und Ausblick. In: Kundenbeziehungsmanagement für interne IT-Dienstleister. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-5446-2_7
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Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0886-1
Online ISBN: 978-3-8350-5446-2
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