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IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen

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Grundlagen des CRM

Zusammenfassung

Customer Relationship Management (CRM) umfasst den Aufbau, die kontinuierliche Entwicklung sowie den Erhalt dauerhafter und gewinnbringender Kundenbeziehungen (Hippner 2006, S. 18). Hierfür ist eine kundenorientierte Reorganisation des Unternehmens durch konkrete CRM-Maßnahmen notwendig. Sämtliche unternehmerische Aktivitäten sind dazu an den Bedürfnissen und an der Wertigkeit des Kunden auszurichten (kundenorientierter Ansatz).

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Authors
  1. Wolfgang Leußer
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  2. Denise Rühl
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  3. Klaus D. Wilde
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Editors and Affiliations

  1. Universität Bayreuth, Bayreuth

    Hajo Hippner (Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing) (Inhaber der Juniorprofessur Direkt Marketing)

  2. Lehrstuhl für ABWL und Wirtschaftsinformatik, Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Beate Hubrich (Wissenschaftliche Mitarbeiterin) (Wissenschaftliche Mitarbeiterin)

  3. Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt, Eichstätt-Ingolstadt

    Klaus D. Wilde (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik) (Inhaber des Lehrstuhls für ABWL und Wirtschaftsinformatik)

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Leußer, W., Rühl, D., Wilde, K.D. (2011). IT-Unterstützung von Marketing-Prozessen. In: Hippner, H., Hubrich, B., Wilde, K.D. (eds) Grundlagen des CRM. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6618-6_20

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