Zusammenfassung
Unabhängig von der derzeitigen Aktualität der auf wissenschaftlicher Ebene geführten Qualitätsdiskussion ist diese bereits seit vielen Jahren ein besonderes Anliegen Engelhardts (vgl. z.B. Engelhardt 1974, Sp. 1799ff.; ders. 1991, S. 394ff.; ders. 1993, S. 21ff.) und verdankt ihm maßgebliche Impulse, die nicht zuletzt für den hier zugrunde liegenden Betrachtungsgegenstand, den Einzelhandel, äußerst fruchtbar sind. Die Gründe, die gerade im Einzelhandel zu einer vermehrten Auseinandersetzung mit der Handelsqualität führen, sind vielfältig. Infolge der Dualität des Handels als Sach- und Dienstleister ist parallel zur intensiv geführten Qualitätsdiskussion im Dienstleistungsmarketing eine analoge Entwicklung im Handelsmarketing keineswegs verwunderlich. Als Konsequenz des Wertewandels verhalten sich Konsumenten immer qualitätsbewußter, so daß Qualität zunehmend zu einer conditio sine qua non wird. Der Handel sieht sich daher der Forderung der Konsumenten gegenüber, bei gleichem Preis erhöhte Qualität anbieten zu müssen.
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Hansen, U., Pollmann, B., Korpiun, M. (1997). Qualitätsmanagement im Einzelhandel. In: Backhaus, K., Günter, B., Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Raffée, H. (eds) Marktleistung und Wettbewerb. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-663-10743-9_22
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