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Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen

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Digitale Dienstleistungsinnovationen

Zusammenfassung

Angetrieben durch die zunehmende Geschwindigkeit der Digitalisierung und die mit ihr einhergehenden Chancen, befindet sich eine Vielzahl von Unternehmen in einem Transformationsprozess, der die von ihnen angebotenen Produkte und Dienstleistungen genauso verändert wie ihre Geschäftsprozesse und Organisationsstrukturen. Während viele organisatorische Abläufe häufig noch von Medienbrüchen und Papier geprägt sind, ist für eine umfassende digitale Wertschöpfungskette ein Umdenken in vernetzten Dienstleistungssystemen notwendig. Jedoch zeichnet sich die Entwicklung von Dienstleistungssystemen durch ein hohes Maß an Komplexität aus, da verschiedenste Akteure und Ressourcen kollaborativ auf ein gemeinsames Wertversprechen hin abgestimmt agieren müssen. Um dieser Herausforderung zu begegnen, wird im Projekt „Engineering von Dienstleistungssystemen für nutzergenerierte Dienstleistungen“ gemeinsam mit Unternehmenspartnern sowie Forschungseinrichtungen ein nutzergeneriertes Dienstleistungssystem entwickelt, um die Einbindung von Nutzern bei der Einführung von Software zu forcieren. Hierdurch wird eine zentrale Herausforderung für den Erfolg von Informationssystemen, nämlich die erfolgreiche Einführung und Nutzung von Informationssystemen durch Anwender, adressiert. Durch die enge Zusammenarbeit mit den Unternehmenspartnern wird die Möglichkeit geschaffen, evidenzbasiertes Gestaltungswissen für Dienstleistungssysteme zu gewinnen. Eine Herausforderung besteht darin, dass zum einen der Kontext die Entwicklung des Dienstleistungssystems beeinflusst, zum anderen dessen Einführung Auswirkungen auf die Struktur und Zusammenarbeit innerhalb der Organisation hat. Diese Veränderungen führen wiederum zu Herausforderungen im Transformationsprozess, die im folgenden Beitrag aufgezeigt und durch neues Methodenwissen adressiert werden.

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Authors and Affiliations

  1. FAU Erlangen-Nürnberg, Erlangen, Deutschland

    Nivedita Agarwal, Albrecht Fritzsche, Kathrin Möslein & Martin Schymanietz

  2. Universität Kassel, Kassel, Deutschland

    Moritz Bästlein, Sissy-Josefina Ernst, Holger Hoffmann, Jan Marco Leimeister, Mahei M. Li, Christoph Peters, Thorsten Schmidt & Dirk Ziegler

  3. Universität Hamburg, Hamburg, Deutschland

    Tilo Böhmann, Christian Grotherr & Martin Semmann

  4. Innosabi GmbH, München, Deutschland

    Pablo Klemm & Moritz S. Wurfbaum

  5. Hamburg Port Authority, Hamburg, Deutschland

    Benjamin Sarpong & Sebastian Saxe

Authors
  1. Nivedita Agarwal
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  2. Moritz Bästlein
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  3. Tilo Böhmann
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  4. Sissy-Josefina Ernst
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  5. Albrecht Fritzsche
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  6. Christian Grotherr
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  7. Holger Hoffmann
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  8. Pablo Klemm
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  9. Jan Marco Leimeister
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  10. Mahei M. Li
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  11. Kathrin Möslein
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  12. Christoph Peters
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  13. Benjamin Sarpong
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  14. Sebastian Saxe
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  15. Thorsten Schmidt
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  16. Martin Schymanietz
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  17. Moritz S. Wurfbaum
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  18. Martin Semmann
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  19. Dirk Ziegler
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Corresponding author

Correspondence to Tilo Böhmann .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Volker Stich

  2. Lehrstuhl für BWL, Schwerpunkt Market, Universität Passau, Passau, Bayern, Germany

    Jan Hendrik Schumann

  3. Fakultät für Wiwi – Wirtschaftsinformatik, Universität Paderborn, Paderborn, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Daniel Beverungen

  4. Business Transformation, FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Gerhard Gudergan

  5. Dienstleistungsmanagement, FIR e. V. an der RWTH Aachen, Aachen, Nordrhein-Westfalen, Germany

    Philipp Jussen

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Agarwal, N. et al. (2019). Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen. In: Stich, V., Schumann, J., Beverungen, D., Gudergan, G., Jussen, P. (eds) Digitale Dienstleistungsinnovationen. Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg. https://doi.org/10.1007/978-3-662-59517-6_15

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-59517-6_15

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Vieweg, Berlin, Heidelberg

  • Print ISBN: 978-3-662-59516-9

  • Online ISBN: 978-3-662-59517-6

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