Anhang zur quantitativen Studie

Zusammenfassung

Anhang zum quantitativen Teil der Studie

1 Teilnehmerkreis der Online‐Befragung

Abb. 10.1

Teilnehmende nach Land der Geschäftstätigkeit des Unternehmens

Abb. 10.2

Teilnehmende nach Grösse des Unternehmens

Abb. 10.3

Teilnehmende nach Branchengruppe

Abb. 10.4

Teilnehmende nach Position

Abb. 10.5

Teilnehmende nach Funktionsbereich

Abb. 10.6

Teilnehmende nach Wahrnehmung einer Prozessfunktion

2 Fragenkatalog der Online‐Befragung

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
A – Allgemeine Fragen
A1	In welchem Funktionsbereich Ihres Unternehmens sind Sie tätig?	Mehrfach
	Unternehmensleitung
	Forschung und Entwicklung
	Beschaffung/Produktion/Logistik
	Verkauf/Vertrieb/Marketing
	Business Development/Change Management/Unternehmensentwicklung
	Projekt‑/Organisations‑/Qualitätsmanagement
	Produktmanagement
	Finanzen/Controlling
	Personalwesen
	Informatik
	Andere – Bitte nennen:
A2	Ihre Position	Mehrfach
	Verwaltungsrat/Aufsichtsrat
	Geschäftsleitung
	Leiter Fachbereich/Business‐Unit
	Leiter Stabstelle
	Leiter Abteilung
	Business Analyst
	Entwickler
	Projektleiter
	Programmleiter
	Berater
	IT‐Architekt
	Fachexperte/Spezialist
	Andere – Bitte nennen:

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
A3	Üben Sie eine Prozessfunktion aus?	Mehrfach
	Keine
	Chief Process Officer
	Leiter Geschäftsprozessmanagement
	Prozess‐Berater/BPM‐Experte/Prozess‐Architekt
	Prozessverantwortlicher/Process‐Owner
	Prozess‐Manager
A4	Welcher Branche gehört Ihre Organisation an?	Single
	Energie‐ und Wasserversorgung
	Verarbeitung, Produktion, Bau
	Chemie, Pharma
	Immobilienwirtschaft
	Handel, Logistik, Telekommunikation
	Öffentliche Dienstleistungen
	Gesundheitswesen
	Beratung, sonstige Dienstleistungen
	Finanz‐ und Versicherungsdienstleistungen
	Erziehung, Bildung und Forschung
	Informatik
	Andere – Bitte nennen:
A5	In welchem Land ist Ihre Organisation tätig?	Mehrfach
	Schweiz
	Deutschland
	Österreich
	Andere – Bitte nennen:

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
A6	Wie viele Mitarbeitende zählt Ihre Organisation zurzeit in diesem Land?	Single
	1–9
	10–49
	50–249
	250–499
	500–999
	1000–9999
	10.000–99.999
	Mehr als 100.000
	Kann ich nicht beurteilen
A7	Wie viele Mitarbeitende zählt Ihre Organisation zurzeit weltweit?	Single
	1–9
	10–49
	50–249
	250–499
	500–999
	1000–9999
	10.000–99.999
	Mehr als 100.000
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
B – Ausrichtung und Verankerung des Geschäftsprozessmanagements
B1	Welchen Nutzen verfolgt Ihre Organisation mit dem Management von Geschäftsprozessen gegenwärtig? Bitte kreuzen Sie die aktuell fünf wichtigsten für Ihren Leistungsauftrag an:	Mehrfach
	Kundenorientierung verbessern (Customer Centricity)
	Produktqualität erhöhen
	Innovation und Geschäftsentwicklung zu unterstützen (z. B. neue Geschäftsmodelle)
	Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen
	Reaktionsgeschwindigkeit und ‐flexibilität auf sich ändernde Rahmenbedingungen erhöhen
	Unterstützung von strategischen und operativen Entscheidungen
	Umsetzung der Unternehmensstrategie und ihrer Ziele
	Verminderung oder Vermeidung von Geschäftsrisiken (Risk Management, Internes Kontrollsystem)
	Erfüllung regulatorischer Auflagen (Compliance, Governance, Prozesssicherheit)
	Effizienzsteigerung (z. B. Standardisierung der Arbeitsabläufe, Prozessbeschleunigung)
	Transparenz der Prozesse herstellen (Dokumentation)
	Realisierung durchgängiger End‐to‐End‐Prozesse (bereichs‐/unternehmensübergreifend)
	Unterstützung von Insourcing‑/Outsourcing‐Entscheidungen
	Unterstützung des Qualitätsmanagements (z. B. zwecks ISO‐Zertifizierung)
	Unterstützung von mobilen Prozessen
	Aktive Ressourcen‑/Kapazitätssteuerung
	Kostentransparenz/Kostenkontrolle/‐reduktion
	Unterstützung von Projekten und/oder Change Management
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
B2	Wie ist die Ausprägung Ihres Prozessmanagements und seine Verankerung/Integration in der Organisation? Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an:	Mehrfach
	Wir beschäftigen uns nur mit einzelnen, konkreten Prozessen (Einzelprojekte/‐initiativen) ohne unternehmensweite Einbettung
	Wir sind in der Planungs‐ oder Einführungsphase für ein unternehmensweites Prozessmanagement
	Unser Prozessmanagement ist unternehmensweit ausgerichtet und strategisch positioniert
	Wir haben prozessspezifische Rollen in unserer Organisation (z. B. Prozessverantwortliche)
	Wir verfügen über eine unternehmensweite Prozesslandkarte, in die unsere Prozesse eingebettet sind
	Wir identifizieren systematisch geschäftskritische Prozesse
	Wir pflegen eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung unserer Prozesse, die im Unternehmen verankert und mit entsprechenden Instrumenten, Anreizen und Massnahmen unterstützt wird (z. B. Kaizen)
	Wir identifizieren systematisch Prozesse mit Standardisierungs‐ und/oder Automatisierungspotenzial
	Wir verknüpfen/integrieren das Prozessmanagement mit anderen Managementdisziplinen und ‐instrumenten, um die Unternehmung prozessorientiert zu führen (z. B. prozessbasiertes Enterprise Architecture Management, Risikomanagement, Balanced Scorecard)
	Wir überwachen die effektive Prozessleistung auf der Basis operativer Daten und leiten Massnahmen für das Prozessdesign und die Prozessausführung ab
	Wir unterstützen flexible, kontextabhängige oder ad‐hoc‐Ausführung von Prozessen (z. B. durch Geschäftsregeln, Ereignisregeln, Adaptive Case Management)
	Wir binden die Prozessbeteiligten/Fachexperten in das Prozessdesign und ‐redesign ein, indem wir es um kollaborative Elemente erweitern (z. B. intuitive kollaborative Modellierung)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
C – Status‐quo‐Modellierung, Automatisierung, Optimierung & Datenquellen
C1	Modellieren Sie Ihre Geschäftsprozesse? Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an:	Single
	Nein
	Wir modellieren Prozesse uneinheitlich
	Wir modellieren Prozesse unternehmensweit einheitlich (mit methodischen Vorgaben)
	Kann ich nicht beurteilen
	Andere – Bitte nennen:
C2	Wie unterstützen Sie die Umsetzung/Ausführung Ihrer Prozesse? Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an:	Mehrfach
	Gar nicht
	Wir hinterlegen Arbeitsanweisungen, Dokumentenvorlagen und Hilfsmitteln in den Prozessmodellen
	Wir hinterlegen die für die Ausführung eingesetzten Applikationen in den Prozessmodellen, sodass diese aus dem Modell aufgerufen werden können
	Wir automatisieren Prozesse mit einer Prozess‑/Workflow‐Engine
	Wir integrieren IT‐Systeme (GUIs/Daten/Services), um Prozesse durchgängig oder teilweise zu automatisieren
	Wir nutzen konfigurierbare Standard‐Prozessworkflow‐Lösungen (z. B. Kreditorenworkflow oder branchenspezifisch: EnergieDatenManagement‐Systeme)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
C3	Welche Methoden setzen Sie ein, um die Performanz/Konformität Ihrer Prozesse zu überwachen/analysieren/optimieren/steuern? Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an:	Mehrfach
	Keine
	Hinterlegung von Prozess‐Kennzahlen und ‐Zielen in Prozessmodellen
	Simulation von alternativen Prozessabläufen
	Simulation zur Analyse der Prozessleistung mittels Parametern (Zeit, Ressourcenverbrauch, etc.)
	Process Mining (um Prozesse aus operativen Prozessausführungs‐Daten erkennen und analysieren)
	Process‐Controlling mit historischen Log‐Daten aus einer Prozess/Workflow‐Engine
	Process‐Controlling mit historischen Daten aus anderen operativen Systemen und Quellen (z. B. Anwendungen, Datenspeichern, Datawarehouses)
	Prozesskostenrechnung oder Activity Based Costing
	Six Sigma
	Wertstromanalyse (Value Stream Analysis)
	Prozess‐Instanz‐Monitoring/Verfolgung von Geschäftsfällen (Fast/Echtzeit‐Überwachung von Prozessabwicklungsstatus und/oder Kennzahlen einzelner Prozessschritte einzelner Prozessvorfälle)
	Business‐Activity‐Monitoring/Monitoring von Geschäftsprozessen (Fast/Echtzeit‐Überwachung von Prozess‐KPIs, die sich aus operativen Prozesseinzeldaten aggregieren)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
C4	Welche Methoden setzen Sie ein, um die Flexibilität und Kontextsensitivität Ihrer Prozesse zu ermöglichen? Bitte kreuzen Sie Zutreffendes an:	Mehrfach
	Keine
	Formalisierte Geschäftsregeln (um die Ausführung komplexer Prozesse zu steuern, z. B. durch eine Business Rules Engine)
	Formalisierte Ereignisregelung (um auf Ereignisse in der Prozessausführung reagieren zu können, z. B. durch eine Event Engine)
	Zugriff auf Wissensbasen (um Entscheide in der Prozessausführung zu unterstützen)
	Adaptive Case Management (um Entscheidungen und Prozesssteuerung in wissensintensiven und nur teilweise vordefinierbaren Prozessen zu unterstützen)
	Ad‐hoc Workflows (um Prozessbeteiligte/Fachexperten bei der Auslösung/Auswahl/Definition von Aktivitäten in nicht vordefinierbaren Prozessen zu unterstützen)
	Agile Methoden (um Fachexperten die kollaborative und intuitive Modellierung und Anpassung von Prozessen im Rahmen der Prozessausführung zu ermöglichen, z. B. flexibles, beschleunigtes und praxisnahes Prozess(re)design)
	Prädiktive und selbstlernende Methoden (um auf der Grundlage von Erfahrungsdaten aus vergangenen Prozessdurchläufen Rückschlüsse auf den Ablauf aktueller und künftiger Prozesse zu ziehen, z. B. durch data mining)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen
C5	Falls Sie Daten aus der Prozessausführung für die Analyse nutzen, woher beziehen Sie diese Daten?	Mehrfach
	Wir analysieren keine Prozessausführungsdaten
	Log‐Dateien aus einer Process/Workflow Engine
	Operative Daten aus transaktionellen Anwendungen (ERP, CRM, SCM, etc.)
	Datenspeicher/‐banken
	Datawarehouse/Datamarts
	Nutzungsdaten (Internet, Social Media)
	Daten von intelligenten Dingen, Sensoren etc. (Internet of Things)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
C6	Wo sehen Sie die Resultate dieser Analysen?	Mehrfach
	Im BPM‐System, Prozessportal bzw. in Reports aus dem BPM‐System
	In Standard‐Reports, die ausserhalb des BPM‐Systems erstellt werden
	In einer interaktiven Reportingumgebung, die queries, drill‐downs etc. erlaubt
	In einem Dashboard oder Cockpit im Kontext mit anderen Management‐Informationen
	Im Kontext der Prozess‐Perspektive einer Balanced Scorecard
	In Form von Alerts, die auf spezielle Ereignisse oder Abweichungen hinweisen
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
D – Status quo Business Intelligence
D1	Verfügt Ihre Organisation über eine Business‐Intelligence (BI)‐Infrastruktur für die Aggregation, Analyse und Präsentation geschäftsrelevanter Daten? Welche Elemente/Werkzeuge einer BI‐Infrastruktur nutzen Sie in Ihrer Organisation?	Mehrfach
	Keine
	Datenbanken, DBMS
	Multidimensional OLAP/OLAP‐Würfel
	Datenintegration‐ und transformation (z. B. EAI/SOA, Konnektoren, ETL)
	Datenaggregation (Datawarehousing, Datamarts)
	Data Mining/Text Mining/Process Mining
	Predictive modeling
	Web und Social Media analytics
	Strategisches Performance Management (z. B. Scorecards, KPIs)
	Reporting (Standard, Drill‐down, Ad‐hoc)
	Dashboard, Reporting‐Cockpit/Portal
	Alerts (E‐Mail, RSS, etc.)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
D2	Wird diese BI‐Infrastruktur für das Prozessmanagement genutzt? Bitte kreuzen Sie an, welche der Komponenten‐Typen im Rahmen Ihres Prozessmanagements genutzt werden.	Mehrfach
	Wir setzen keine BI‐Technologien für das Prozessmanagement ein
	Datenbanken, DBMS
	Multidimensional OLAP/OLAP‐Würfel
	Datenintegration‐ und transformation (z. B. EAI/SOA, Konnektoren, ETL)
	Datenaggregation (Datawarehousing, Datamarts)
	Data Mining/Text Mining/Process Mining
	Predictive modeling
	Web und Social Media analytics
	Strategisches Performance Management (z. B. Scorecards, KPIs)
	Reporting (Standard, Drill‐down, Ad‐hoc)
	Dashboard, Reporting‐Cockpit/Portal
	Alerts (E‐Mail, RSS, etc.)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
E – Status quo BPM‐Infrastruktur
E1	Mithilfe welcher softwarebasierten Werkzeugen modellieren Sie Ihre Prozesse?	Mehrfach
	Keine, wir modellieren nicht
	Zeichnungs‐System wie Microsoft Office (Visio, PowerPoint)
	System für die textbasierte Dokumentation von Prozessen
	Datenbankbasierte graphische Prozess‐Modellierungswerkzeuge
	BPMS Suite (deckt den gesamten BPM‐Lebenszyklus inkl. Prozessautomatisierung ab)
	Enterprise Content Management (ECM) System
	Branchenunabhängige Standardsoftware (z. B. ERP, CRM)
	Branchenspezifische Standardsoftware
	Firmenspezifische Individualsoftware
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
E1a	Von welchen Anbietern stammen diese Modellierungswerkzeuge?	Mehrfach
	Appway (Appway)
	AxonIvy (Axon.ivy Modeller)
	Bizagi (Bizagi)
	BOC Group (ADONIS)
	Bosch Software Innovations GmbH (Inubit)
	Corel Corporation (iGrafx)
	IBM
	ibo Software GmbH (ibo Prometheus)
	intellior AG (Aeneis)
	itp commerce ltd. (Process Modeler for Microsoft Visio)
	Microsoft Corporation
	MID (Innovator)
	Oracle
	SAP
	Signavio (Signavio)
	Software AG (ARIS)
	ViCon GmbH (ViFlow)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen
E2	Mithilfe welcher softwarebasierten Werkzeuge automatisieren Sie Ihre Prozesse?	Mehrfach
	Keine, wir automatisieren nicht
	BPMS Suite (deckt den gesamten BPM‐Lebenszyklus inkl. Prozessautomatisierung) ab
	Workflow Management System (WfMS)
	Enterprise Application Integration (EAI) Infrastruktur
	ERP‐Systems (z. B. SAP)
	Konfigurierbare Standard‐Prozessworkflow‐Lösungen (z. B. Kreditorenworkflow oder branchenspezifisch: EnergieDatenManagement‐Systeme)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen

	Fragen und Antwortmöglichkeiten	Antworttyp
E2a	Von welchen Anbietern stammen diese Automatisierungswerkzeuge?	Mehrfach
	Appway (Appway)
	AxonIvy (Xpert.ivy)
	Bizagi (Bizagi)
	Bosch Software Innovations GmbH (Inubit)
	edorasware AG
	IBM
	Oracle
	SAP
	Software AG (ARIS)
	Tibco
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen
E3	Welche Infrastruktur für die Integration/Orchestrierung von Prozessen/Services/Daten nutzen Sie in Ihrer Organisation?	Mehrfach
	Keine
	Eigenentwickelte Schnittstellen
	Standardisierte Konnektoren
	Messages Oriented Middleware (MOM)
	Enterprise Service Bus (ESB)
	Object Request Broker (ORB)
	Andere – Bitte nennen:
	Kann ich nicht beurteilen