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Dienstleistungen 4.0

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Handbuch Digitale Wirtschaft

Zusammenfassung

Ausgehend von technologischen Entwicklungen zeigt der konzeptionelle Beitrag eine neue Dienstleistungsform auf, die als Dienstleistung 4.0 bezeichnet wird. Diese zeichnet sich durch ein hohes Maß an Nutzerzentrierung und einen tiefen technologischen Eingriff in die Lebenswelt des Konsumenten aus. Mittels dem in diesem Beitrag vorgestellten Dreiklang von Dienstleistungen 4.0 werden Merkmale und Besonderheiten der Dienstleistung 4.0 herausgearbeitet. Vertiefend geht der Beitrag dann auf den Wertbeitrag von Dienstleistungen 4.0 ein, der sich in der kontextbasierten Informationsaufbereitung widerspiegelt und das Potenzial besitzt, den Nutzer kognitiv zu entlasten.

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Authors and Affiliations

  1. Marketing, Innovation und Electronic-Business, Universität Trier, Trier, Deutschland

    Rolf Weiber

  2. Professur für Marketing, Innovation und Electronic-Business, Universität Trier, Trier, Deutschland

    Lukas Mohr

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  1. Rolf Weiber
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Editors and Affiliations

  1. Universität Duisburg-Essen, Essen, Germany

    Tobias Kollmann

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Weiber, R., Mohr, L. (2020). Dienstleistungen 4.0. In: Kollmann, T. (eds) Handbuch Digitale Wirtschaft. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-17291-6_74

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  • Online ISBN: 978-3-658-17291-6

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