Zusammenfassung
Den Kunden gibt es nicht. Es gibt nur einen Kunden, der sich an einer bestimmten Stelle befindet, in dem Prozess, der ans Kaufen führt. Marketing hat sich an genau jenen Bedürfnissen, Handlungsbereitschaften, Ansprechbarkeiten usw. zu orientieren, die der Kunde an der betreffenden Prozessstelle aufweist.
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Notes
- 1.
Ausnahmen gibt es, die aber selten auftreten. Produktmarken bei Luxusgütern zählen dazu und einige weitere Güter, wo der demonstrative Konsum vorherrscht.
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Rutschmann, M. (2017). Vom Branding zum Kaufprozess. In: Kunden ans Kaufen heranführen. essentials. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-16187-3_2
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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