Zusammenfassung
Normung und Standardisierung bilden ein wichtiges Instrument beispielsweise bei der Verwertung von Ergebnissen aus Forschungs- und Entwicklungsprojekten. Auf dem Gebiet des Empowerments des Technischen Kundendienstes gibt es Bereiche, in denen das Standardisierungspotenzial bei Weitem noch nicht ausgeschöpft ist und sich deshalb Normung und Standardisierung der Forschungsergebnisse anbietet. In diesem Beitrag soll zunächst die Relevanz von Normen und Standards im Kontext von Forschungs- und Entwicklungsprojekten vorgestellt werden. Ebenso wird auf die verschiedenen Möglichkeiten zur Erarbeitung einer Spezifikation eingegangen. Aufbauend auf diesen grundlegenden Erläuterungen werden die im Projekt EMOTEC vorangetriebenen Standardisierungsaktivitäten beschrieben, die letztlich zur Erarbeitung einer DIN-Spezifikation führten. Auf die Intention der entstandenen DIN-Spezifikation ebenso wie die Verknüpfung zur bereits bestehenden PAS 1094 und PAS 1090 wird abschließend eingegangen.
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Behrens, H., Fuß, C. (2014). Entwicklungsbegleitende Normung von Anwendungsfällen für mobile Assistenzsysteme im Technischen Kundendienst. In: Nüttgens, M., Thomas, O., Fellmann, M. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05301-7_10
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